“做任何事，有时候看起来简单，但要想做好，就需要摸索一些诀窍，如果不能扑下身子，永远也做不好。”这是做了两年多前台接待工作的陈玉平发自内心的体会。

回想起自己2018年1月刚做接待时的那种尴尬样，陈玉平记忆犹新。当时一直在家做“全职太太”的她，觉得空虚无聊，决定出去找一份工作干干。她来到市人民医院想找一份电梯工的岗位，身材高挑、形象气质好的她却阴差阳错被推荐到河南瑞洁物业公司做前台接待。“物业公司的前台接待可不是一般的接个电话、咨询咨询，而是要上门做好后期物业服务的洽谈工作。第一次上门服务很尴尬的。”陈玉平回忆道，第一次与客户去他家里测量保洁面积，对方报了房屋面积后，自己需要现场测量，没有经验的她只好暗暗计算了客户家地板砖的数量，大致估算了一个保洁面积。

从那以后，她认识到干好工作要从细节做起。她虚心向同行的姐妹们学习家政物业的专业知识和实操技术，在做好前台接待的同时，主动到服务现场与姐妹们一起劳动，在实践中总结各类家政服务项目的操作标准。今年5月的一天，公司接了一个到客户家中保洁的单子。考虑到当天工作量比较大，陈玉平工作之余来到客户家中帮同事一道保洁。该客户看到保洁人员带着专用洗衣机来清洗布艺床头，提出能否加洗布艺沙发，陈玉平和同事爽快答应了。当天一直忙到晚上8点，才将客户家彻底打扫干净。临走时，该客户主动提出给她们增加费用，被陈玉平笑着婉拒。

“做前台接待，首先要根据客户的需求，选派合适的人员去做客户需要的服务。”如今的陈玉平已是一名业务娴熟的前台接待人员。去年10月，家住万基花园小区的一位70多岁的老人，子女都在外地上班，老人因患病在家做保守治疗，需要专人照顾生活起居。陈玉平在接待其儿子的咨询时，详细询问了他家的情况，为老人选择了一名业务娴熟的家政服务员工做老人的专职保姆。由于选配的员工服务细心体贴，今年春节过后，老人需要到郑州修养治疗，该员工成为跟随的贴身保姆。

今年4月，一位客户因工作繁忙，需要雇佣专职家政服务人员，慕名找到陈玉平所在的公司。由于家政服务人员较缺，为了让新上岗的员工做好客户的家政服务工作，陈玉平多次登门培训员工如何做好厨房灶台物品摆放、衣服的归类洗涤等细节工作。该名来自农村的员工在她的言传身教下，很快适应了城市的生活习惯，把客户家打理得井井有条，让客户大加赞赏。

用自己的诚信打动客户、诚心诚意为客户服务，陈玉平用“诚”树立了窗口行业的良好形象。目前，她所在的公司保洁业务签订常年服务合同的有30余家，业务辐射到周边县市，尤其在即时型大批量保洁业务上积累了丰富的经验，每年春节前的家庭个性化保洁服务更是异常火爆。

融媒体中心记者郭营战