本报讯（融媒体中心记者李晓伟 通讯员王文璐）“第一人民医院护士的服务真好啊，幸亏有她们陪我，没有她们，我一个人真不知道该怎样看病，真是太感谢她们了。”4月14日上午，行动不便的姚大爷（化名）独自一人走进市第一人民医院门诊大楼，当该院第一网格成员、当班导诊护士董可可、任晓珂发现这位没有家属陪同且行动不便的老人时，立即走出导诊台，搀扶他坐在椅子上，耐心询问情况。

由于姚大爷听力不好，沟通起来有些困难。见此情形，两人推来轮椅，全程陪同老人就医。在两人的陪同下，老人很快完成了诊查、验血等，并拿到检查结果，取了药，顺利完成了这次就诊之路。这位老人临走时几度哽咽，激动地表示着感谢。

这只是该院实施网格化管理的一个缩影。

为适应新形势下的党建工作要求,发挥党员先锋模范作用，密切医、护、患关系，实现“医护满意、患者满意”的工作目标，该院创新工作模式，推行“网格化”管理服务，通过对全院全员实行分片划格、综合服务等形式，营造人人参与管理，人人主动服务的良好局面。

网格以科室为基本单位，按照“分布合理、便于联系，力所能及”的原则，综合考虑工作性质、工作能力等情况，划定位置相近的区域为一个管理服务网格。成立由网格长、网格员、成员组成的“网格化”管理服务工作体系。在网格内张贴“网格责任区”公示牌，明确管理范围、人员、职责以及联系方式。方便患者及职工问题反馈及解决。

目前，该院共划分9个区域网格，区域网格下以楼层为单位划分44个楼层网格。通过网格化管理，察民情，访民意，解民忧，促和谐，形成一网多格，一格多员，无缝隙全覆盖服务体系，不断培植和提升职工参与科室治理意识和文明意识，主动听取收集职工的不同利益诉求，建立有效的诉求回应和矛盾反馈机制，保持党组织时刻在线，发挥政治引领作用，使全院职工齐心协力为医院的发展贡献自己的力量。

面对老人的感谢，董可可表示：“作为一名网格员，为有需要的患者提供便捷、周到的服务，是我们的职责。在今后的工作中，我们会继续努力，让每一位就诊患者享受更加贴心的服务，感受温暖和希望。”