当前，全国上下正在大力开展“两学一做”活动，那么作为一线窗口的服务单位，更应该结合自身实际，以服务质量提升没提升、服务对象满意不满意作为衡量标准，认认真真把此项活动落到实处。然而，记者7月24日上午在市区某公立医院的“持久扯皮战”遭遇，着实让笔者对该医院的服务质量、管理水平不敢恭维，也实实在在感受到“两学一做”活动在这里的苍白无力。

7月23日中午，笔者因突发剧烈头晕，被该医院急救车急诊送往医院，慌乱之中，匆忙办理了入院手续。经过医学检验，笔者无大碍，故当天未做进一步治疗后即自行回家，医生让第二天上午去办理出院相关手续。然次日上午，记者赶到医院后，却因为64元的急诊费，跑了一趟又一趟冤枉路。医生让记者去门诊收费处把所有的救治费用以现金方式缴纳后才能把住院预交的费用退掉，记者在门诊收费处交了费用后，又跑到急诊科交急诊费，急诊科工作人员却说费用已经登记在住院费用上，笔者无奈又跑回住院部，住院部医生推说门诊结算不完不能退费。就这样，64元的急诊费，记者拿着钱没人收，住院部也不退费，一件小事让笔者折腾了将近两个小时，最后惊动了一位副院长，由副院长出面协调才算圆满解决。

酷暑难耐，患者到医院就医本就忍受着各种各样的病痛折磨，心情本来就不

好，若再受到如此服务和折磨，心情岂不更受煎熬？作为窗口单位，尤其是救死扶伤的医疗单位，更应该以优质的服务和精湛的医术为患者解除病痛、重拾患者人生信心。一件小事，却足以折射出该医疗单位在医护人员素质教育和管理上存在的薄弱环节。窃以为，全市各医疗单位，扩而大之，各窗口单位都应该以正在开展的“两学一做”活动为镜子，照一照自身存在的差距和不足，先治好自己的毛病，提升服务质量，全心全意为人民服务，努力打造优质窗口、精品窗口。