本报讯（融媒体中心记者 牛莉萍） 根据我市关于统筹抓好疫情防控和经济社会发展的工作部署，市民之家自2月24日以来，积极采取“政务服务+疫情防控”两手抓，线上、线下双服务模式，多措并举做好疫情防控，全力支持我市中小企业复工复产和便民服务工作，确保广大人民群众生命安全和身体健康。

前来办理业务的市民较多，为了避免人员聚集，市民之家全力引导企业和市民网上办理业务，推行“网上办”“掌上办”“邮寄办”“预约办”等多种办理模式，利用河南省政务服务网、“豫事办”APP等引导群众网上申报，努力实现群众办事“零跑腿”、审批服务“不见面”。对于一些群众急办业务，根据统计梳理出的与企业、群众密切相关事项和高频事项，在市民之家大厅北门规划出税务、交警、民政、人社、医保、户政、综合业务等7个业务区域，为群众现场解答咨询。前来办事群众实行“三个一律”，即一律佩戴口罩、一律测量体温、一律出示健康二维码登记，需要人工办理的，专门制作了业务号牌，实行“人工叫号”“一出一进”办事模式，对进入大厅人数进行管控，同时安排工作人员引导、分散人流，防止人员聚集，即办即走，并对业务办理情况进行督促检查，确保为办事群众提供一个安全有序的政务环境。

为做好疫情防控工作，安排专门人员每天定时对市民之家大厅、窗口工作区域、卫生间、楼梯过道等公共区域进行通风、消毒，特别是卫生间、电梯间及各类按钮、把手、垃圾桶等重点部位增加消毒频率，确保政务服务场所清洁、通风。

据了解，自办理业务以来，通过电话咨询、网上预约、网上申报、现场办理等方式，共为群众办理业务6700余件。办理事项涉及市场监管、税务、住建、不动产、公安、社保、医保、民政等多个部门。其中市场监管和税务受理的事项，80%和企业复工复产有关。