会员观影得“二次付费”，在正片中加广告让“免广告”名不副实……花样百出的视频网站，弄得充值会员抱怨连连。这些网站会员服务协议中的不少条款很霸道。比如，“某讯公司有权随时对服务条款进行修改……您继续使用某某提供的视频服务，则视为您已经接受本协议的全部修改”“某奇艺公司有权基于自身运营策略单方面决定和调整VI P会员服务内容”等。尤其可气的是，最近笔者在某酷视频已经充值会员的情况下观影，竟被告知由于“介质问题”无法收看，真是让我大开了眼界。介质问题到底是什么问题，让我陷入了沉思。

像这些网站巨头自说自话，难道就可以为所欲为？根据《合同法》规定，如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款，那么该条款应视为无效，不具有法律效力。中国消费者协会的说法是，如果视频因介质问题等不能如期上线或者“播播、停停”“有头无尾”，这就是违约行为。这种情况，视频网站应与消费者进行协商，及时履约、赔偿。但为什么视频网站这种违约行为还是屡试不爽？

说实在话，这些年，视频网站会员服务是一块大蛋糕。各个公司都在积极开发该项目。不久前，爱奇艺公布最新会员规模数据，其会员数量突破1亿。此外，其他两家视频网站也在向“亿级会员”冲刺。会员服务收费，已经成为赶超广告经营收入的重要支柱主业。随着知识付费和文化产业越发强劲，再加上版权保护的日渐成熟，视频产品付费消费是大势所趋。消费者支持，就能生产出更好的文化作品，以此循环，涨势可见一斑。

按理说，对于视频网站来讲，自身发展得越好，那就更应该重视消费者的基本权益，但它们没有。那么怎样才能解决这个问题呢？第一点是法治进程的步伐快一些、再快一些。当个体消费者投诉石沉大海、无法保护自己的权益时，不妨考虑“集体诉讼制度”，运用集体的力量可以降低消费者个体的维权成本。第二点呢，行政治理一定要到位。相关部门要尽早在其宣传内容真实性、会员协议合规性、服务内容公平性等层面建章立制、强化监管，用公共权力还群众权益。

视频网站，请少一点“套路”。只有这样，会员才能成为真正的“会员”，才能更好地促进文化产业茁壮成长。