当前网络购物人群越来越多，但是网络购物在给大家的生活带来方便和快捷的同时，也有不少安全隐患，不少诈骗分子盯上网购这块“大肥肉”，而且把陷阱设在了网购的各个环节和渠道。本期，民警与大家一起聊一聊网上购物冒充客服类的诈骗案例。

网上购物冒充客服类诈骗主要有以下几种形式，民警把整个诈骗环节称为“购物诈骗一条龙”：

一、购物前被骗。比如“民警聊诈骗第一期”中提到的刷单、刷信誉类诈骗，本来是商家为了激发顾客的购买兴趣，雇佣刷客进行刷单业务，结果几乎被骗子中介给垄断了，人们还没开始网络购物，就开始遭遇电信诈骗。

二、购物时被骗。比如我市杨某在百度搜索添加了一位出售银元藏品的微信好友，双方商定的物品交易价格是75万元，对方称要先交备案费、过关费，然后骗了杨某23800元之后就消失了。

三、购物后诈骗。买方钱也付了，购买的物品也收到了，按道理是银货两讫，但是骗子又假借网购平台客服的身份与买方取得联系，以商品有质量问题要补偿赔付的原因来实施诈骗。

因为在网购过程中，大家会留下真实姓名、电话号码、地址等详细的个人信息，诈骗分子就利用已被泄露的个人信息进行诈骗犯罪，设下的陷阱隐蔽和精准，在我们身边已经有不少人上当受骗。

案例

10月29日，我市王女士接到电话，对方称是淘宝网店的客服，首先对王女士在淘宝上购买的纸尿裤存在的质量问题进行诚恳道歉，并表示愿意双倍价钱补偿赔付。王女士就欣然同意了。

然后该淘宝客服让王女士按照退款服务流程进行操作，第一步是添加该客服Q Q号，第二步是扫描该客服发送的二维码图片，就在这个环节，王女士扫码支付了5000多元，然而还没有结束，第三步该客服又给王女士发送了一个银行卡号，王女士通过“云闪付”再次转账5000元，随后意识到被骗报警。

这个骗术是在冒充淘宝客服类诈骗中所常用的一种，是利用所购买商品出现质量问题等愿意退还购买资金或补偿赔付的方式，添加受害人Q Q号、微信号，然后以各种借口行使诈骗。

我们再来看第二个案例，同样是冒充淘宝客服，诈骗分子的骗术却有了一些变化，就是你没钱没关系，他们能骗到你借钱转给他们：

今年1月份，我市谢某接到淘宝工作人员电话，对方称因操作失误造成谢某淘宝上产生了一个扣费项目，并且这个扣费项目是分三期扣，每期都要扣600多元，询问谢某要不要取消，谢某就同意了。

对方客服要求，谢某要把其名下所有银行账户的钱都转到一张银行卡上，然后才能把这个扣费项目给冻结掉。谢某就把其名下农业、邮政、工商银行卡的资金情况以及花呗、借呗的使用情况都提供给了该客服，然后这个客服给谢某提供了一个银行账号，让谢某把自己银行卡上的钱都转进去，对方保证这些钱银行会自动返还给谢某。

谢某半信半疑地先转了1.8元试一下，结果很快就返还回来了。于是谢某再次转账1800元，该客服表示，金额太低无法办理业务冻结，并反复做谢某的思想工作。于是，谢某再次通过蚂蚁借呗和银行卡余额，共转给对方17900元之后，发现这些钱不再返还给自己了，于是报警。

诈骗流程

通过这两个案例，我们可以总结到，网上购物冒充客服类诈骗的套路通常都是这样的流程：

诈骗手段第一步：取得联系

骗子通过非法渠道获得受害人的购物信息和联络方式并电话联系：“您好，请问您是xxx吗？我是xx的客服，您最近在xx店上是否购买了一件衣服？”或发送微信好友验证：“您好，我是xx快递，你的电话打不通……”

诈骗手段第二步：寻找借口

骗子谎称受害人购买商品出现各种问题需要申请退款或者愿意双倍退还资金，让受害人添加“官方客服”微信、Q Q等联络方式，比如：“经厂家检测这件衣服质量存在问题，现在我们需要回收这款衣服，并且愿意赔付给您双倍的价钱，请问您是否同意？”

诈骗手段第三步：实施诈骗

骗子以各种借口诱导受害人扫描二维码支付、通过安全账户转账，向受害人索要银行卡号和密码、索要淘宝账号或密码，或者伪造一些退款页面等的方式行使诈骗。即使受害人没钱，骗子会想尽一切办法，动之以情晓之以理地说服对方从花呗、借呗、信用卡等途径借钱转给他们。

防范诈骗

如何正确防范网上购物冒充客服类诈骗，请谨记以下三条：

第一条：任何主动联系你的网络平台的“客服”一律都是诈骗分子，任何以“退款”“返钱”为内容的电话都是诈骗，因为正规的退款流程是在官方网站或APP上进行操作的。

第二条：不要随便点开陌生人发来的链接、二维码，不要随便在外来网站上填写私人信息，不要泄露自己的银行卡账号、密码和任何的手机验证码，因为购物网站的退款不会让你输入银行卡、密码等信息。

切记！“谁要银行卡号和密码，都不给！”“谁要淘宝账号和密码，都不给！”“谁让我进行各种转账操作，我不听、不信、不转账！”拒绝被骗，从我们每个人做起。