今年以来，市教体局围绕市委、市政府“放管服”改革的决策部署，坚持以服务全市经济社会发展大局为目标，加强政务服务大厅窗口建设，提高教育系统行政审批办事效率，多策并举让服务对象满意，树立了良好的窗口形象。

重学习强素质。常态化组织窗口人员集中学习党章、习近平新时代中国特色社会主义思想，牢记初心使命，提高政治站位和服务意识。对日常工作进行总结和反思，在实践中提升素质。实行每周一例会制度，组织窗口人员学习行政审批有关的法律法规政策，研讨解决窗口运行过程中存在的问题。安排窗口人员外出考察，学习借鉴改革先行地区教育局窗口政务服务建设成熟的经验做法，不断提升业务能力和服务水平。

重创新提效率。为了让服务对象少跑路、多办事，打通改革“最后一公里”问题，对审批事项认真梳理，条件成熟的事项“应梳尽梳、应入尽入”，全部纳入政务服务大厅办理，让办事流程无缝衔接，做到审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。每月召开“放管服”改革例会，协调相关科室解决业务办理中出现的难题。创新工作思路，重点业务制作示例模板，方便群众直观快速了解审核标准。如民办幼儿园申办过程中，根据群众需求，与相关职能委局和内部科室、民办幼儿园负责人密切沟通，广泛听取意见建议，自创了一套切实管用的《民办幼儿园办学许可证示例模板》，不仅让群众省时省力，避免了盲目准备材料，同时也提高了初次材料受理通过率。创新业务办理，率先开展邮寄送达便民服务，为汝州籍在外人员邮寄教师资格证10余件。《今日汝州》以《市教体局开通“一次办妥”便民服务》为题将该窗口先进经验予以刊登，“汝州市民之家”微信公众号、“汝州教育网”也予以转载，产生良好社会影响。完善督办流程，加强过程督办，探索形成一套事项运行模式，严格交办（回执）单手续，跟踪进度，确保限时办结。

重服务转作风。热情接待群众，实现“一个起立、一个微笑、一句问候、一杯热水、一声再见”文明服务。对进驻大厅的事项一次办结，未进驻大厅的事项，向办事群众做好解释，细心引导。对老弱病残孕等特殊群体，在能力范围内主动帮办。树立创先争优意识，主动向政务服务大厅兄弟单位窗口先进典型虚心学习，查找自身差距和不足，及时改进和提高，不断提升自身服务本领。严格落实AB岗制度，详细记录《工作日志》，主动搜集群众意见建议，不断改善服务质量。

今年1~10月份，窗口人员接受群众咨询2000余人次，发放各类宣传页3000余册，协助办事群众注册河南省政务服务网APP应用程序800余人，网上平台办件量49件，办结14件，按时交办送达率和群众满意度均为100%。1~9月经行政服务中心考核，窗口人员3人次被综合考评为优秀。李宏收被评为4月、7月“先进个人”，袁旭奇被评为8月、10月“优秀窗口负责人”。

融媒体中心通讯员马鹏飞