在汝州，有这样一群人：无论寒冬酷暑，他们奔波于城市的大街小巷，时而在烈日下用脚步丈量供水管网，侧耳倾听声响排查漏水故障；时而在寒风中赤膊上阵，争分夺秒抢修管道。无论白天黑夜，他们时刻都在用心守护着城市供水管网的安全，保障城区用水通畅，他们就是来自市自来水公司的“城市供水人”。

为有效提高供水服务质量和用户用水满意度，近年来，该公司以我市开展的“大学习、大调研、大走访”活动为抓手，以“解决群众用水问题，提高供水服务质量”为主线，大力开展“供水服务在基层”活动，对用户反映的用水压力、抄表收费服务、用水申请安装等热点问题作出具体解决，取得了良好的社会效果。

用心 解决用水难题

“杨队长，这次管道改造后，俺们的水不会再小得上不到二楼了吧？”

“不会，等管子改好后，恁家的水压肯定比原来大。”

“孩子，这么热的天，也真是难为你们了，快停下歇歇，喝口水。”

“没事，我们整天都这样干活，习惯了。再说，这天马上就要下雨了，今天晚上要是干不完，夜里一下雨，管沟里都是水，就影响施工啦。我们赶赶紧，今天得把活挽住片儿。”在幸福巷供水管道改造施工现场，自来水公司维修队队长杨永红和周围的群众边施工边说。

为了幸福巷的居民用水，杨永红可是操碎了心。

幸福巷供水管道埋得较深，管径细，且老化严重，居民用水压力小，有时二楼都上不去水。为解决这个问题，杨永红一次又一次地背着听漏仪器，在凌晨时刻来到这里一排一排的仔细听，找到漏点并进行修复，来得次数多了，这里的居民基本上都认识他，他也对这里的用水情况非常熟悉，只要这里有用户求助，他大致能判断出是什么问题。在“大学习、大调研、大走访”活动中，幸福巷供水管道作为重点解决的民生问题被高度重视，该公司克服资金困难，对这里的供水管道进行改造，解决了困扰居民多日的供水问题。

继幸福巷供水管道改造后，市自来水公司又对群众反映强烈的北马道300多米供水管道、张公巷100多米供水管道采用顶管施工的方法进行改造，彻底解决了居民用水难题，还没有影响居民的日常生活。

用情 提高服务质量

“喂，您好，我是立交桥西巨龙小区的一名用户，我们今天晚上要搬家，可你们的水很小，做不成饭，您快来看看这到底是怎么回事吧？”一天傍晚，用户给抄表三站抄表员段丽霞打电话，反映她家的自来水流小。此时，段利霞正在家给孩子准备过生日，面都下锅里了，没办法，筷子交给一旁的老公，解下围裙，骑上电车，冲进茫茫的夜色中。在小区的楼上楼下排查完供水，水表一直转，出水却很小，最后顺着管子查出来原来是入户水管破裂，她等到供水维修人员过来修好水管，供上水才离开。这一折腾下来，用户家里亲朋好友热热闹闹地搬了新家，段利霞回到家中，孩子早已经睡着了，只有生日蛋糕的莲花灯在餐桌上静静地响着。

在该公司抄表站，这样的事例比比皆是，大家都已经习以为常。为了抄好表，服务好用户，她们不知跑坏了多少双鞋，用坏了多少个抄表夹。

城区老住户、老街道的水表大部分安装在地下的表井里，井盖有的是铁板，有的是水泥板，最轻的也有二三十斤重，抄一次表，就要掀一次井盖，为了看清水表的读数，常常得跪在地上或者干脆跳进水表井里，清除掉水表上的灰土，打开手电记下数字。很多女同志从事抄表工作，一天下来，近百次的掀盖放盖，弯腰读数，劳动强度常常连有些男同志也直喊吃不消，但是这些朴实的抄表员们却没有一句怨言，一干就是十几年，她们像一株株坚韧的小草，扎根在自己平凡的工作岗位上，默默地奉献着自己的一份力量。

在这里，抄表的女职工个个都成了“女汉子”。

用时 缩短安装时限

用水安装申请是供水服务的一大板块，为方便用户申请报装自来水，该公司利用“互联网+”新方法，在网上公开办理流程及办理所需材料，同时，缩短安装申请时限，将原来的7个工作日缩短为5个工作日。对于有特殊需要的用户，特事特办，目的只有一个，就是让居民及早用上自来水。

位于我市立交桥西的明瑞小区原来使用自备井供水，今年1月份，在居民的强烈要求下，该小区申请安装自来水。因临近春节，居民用水比较迫切，安装队的4名同志不畏严寒、加班加点，简化用水安装程序，克服人员少、任务重的困难，在3天内完成该小区的供水管道改造，受到群众的一致赞扬。

市政公司6号楼原来使用总表管理，管道老化漏失严重，水压小，总表与分表之间误差大，该楼居民意见大，一致要求进行管网改造，实施水表分户。当时正值盛夏，地面气温接近40摄氏度，但为了尽快完成工程施工，让百姓早点用上自来水，安装队的队员们晚上施工到深夜，终于在最短的时间内完成改造，在炎炎夏日为居民送上一份清凉。

近年来，随着城市的发展，用水需求也越来越大，居民小区、城市公厕、公园游园，哪一个地方都离不开自来水。为了保质保量完成施工任务，安装队的同志们一年四季，除了刮风下雨，每天基本都待在供水安装施工工地上。特别是今年，我市创文到了关键时刻，为了公园公厕能早日通水，他们早上顶着星星出门，晚上踏着月光而归，凭着一股干劲，一股热情，圆满完成了一个个安装任务。他们的足迹踏遍了我市城区的角角落落，哪里有甘甜的自来水，哪里就有他们辛苦忙碌的身影。

服务无止境。作为城市公共供水企业，该公司科学管理、优质服务、扎实经营，以“担当作为、狠抓落实”的精神推进供水工作进一步突破和提升，推动我市供水事业再上新台阶。

融媒体中心记者李晓伟 通讯员赵珊