本报讯（融媒体中心记者陈晶）“这一圈参观下来，感觉你们发展得太好了，要不我们怎么会跑这么快来学习呢……”“你们在大厅设置人大代表联络站主动接受监督这工作方式有创新，破解‘办事难’、满足企业和群众便捷办事方面和政务服务方面更值得学习啊……”“我们交付了六层的大楼，回去也可以这样设置装修大厅，归置各个行政窗口，大家都好好学学，该拍拍，该记记，能带回去的都带回去……”8月21日，开封市尉氏县政协党组、办公室主任张柏松率考察团到我市市民之家考察学习，众人边走边看边讨论，称赞声不断。

作为我市为民服务的综合性窗口，从企业登记、注册到个人医保、社保，从不动产权登记到水、电、气服务，汝州市45家单位的1350项事项都被集中整合在市民之家，设置业务办理窗口169个，为市民提供“一站式”服务。从2016年搬迁至今，更是迎来了一波又一波的考察参观和一个又一个的好评，这一切都离不开市民之家自身加强作风建设、优化营商环境，多措并举大力推行“首席代表制、首问责任制、按时办结制、一次性告知制、投诉问责制”等管理制度，进一扇门办所有事的“最多跑一次”运行机制，从根本上解决因场地受限导致的“三集中、三到位”落实不够、部门间数据共享不畅、“一窗受理”改革推进受限等情况，让办事群众享受到更加高效便捷的服务。

作为联系企业和广大群众的桥梁、服务经济社会发展的窗口，市民之家从制度建设入手，加强工作规范，切实改进作风，以优质的服务提升办事群众和企业的“满意指数”。完善制度，严格考评；激励先进，树立榜样；实行服务评价，畅通服务渠道；深化“互联网+政务”，提升服务效能……一系列组合拳，作用日益显现，行政服务效能不断提升。在加强内部管理的同时，主动引入外部监督机制，积极接受市纪委监委和巡察机构的监督，同时举办《喜迎建国70周年，我与祖国共成长》政务服务效能提升意见征集活动，面向全市市民发出邀请，征集市民对市民之家政务服务工作的意见和建议，以外部的视角看市民之家内部的不足，查漏补缺、补齐短板，进一步提高工作效率和服务水平。

自身发展怎么样，似乎看不到、摸不着，但群众和企业却能真实感受到，群众满意度就是对其最直观的评价。数据显示，自今年市民之家开展提高行政审批效率、提升政务服务水平专项作风建设活动至今，政务服务办事大厅累计办理各类政务服务事项93500余件，企业和群众满意率接近98.5%，投诉率几近为零。新增市场主体5052户，新增注册资本金64.4亿元。返乡创业综合服务窗口已累计为返乡人员办理城镇落户手续8700余件、城镇职工社会保险5200余件、社保关系转移接续手续1500余件，先后吸引3.3万名在外人员回乡发展，创办企业6200余家，创造各类就业岗位9.5万个，带动1200余户贫困户增收脱贫。营商环境的优化，吸引了外来人才和资金等资源向汝州汇聚、流动，促进了汝州经济和社会的快速发展，形成了资源的“洼地效应”，也赢得了广大市民最真心的称赞。