本报讯（融媒体中心记者陈晶 通讯员李铎）“谢谢你们！我们正在为这事着急，没想到一打电话你们这么快就上门服务来了，真及时！”7月19日上午11点，市骨科医院智慧呼叫中心接到一个请求“医护延伸服务”的电话，客服人员了解情况后及时通知居家护理团队携带专用箱出发，到达患者家中后，患者家属拉着医生一个劲地感谢。

原来，纸坊镇66岁的马某出院一周后发现胃管脱出，由于老人患有脑梗死后遗症、糖尿病等疾病，再加上卧床时间久、身体机能差等原因，根本不适合坐车颠簸，此时家属急得团团转。“你们接老人回家后有任何问题都要及时联系我们。”家属忽然想起出院时护士嘱托他们的话，抱着试试的心态就拨通了电话，才发生了文章开头那一幕。

在患者家中，随行医生心血管二科主任葛俊杰对病人仔细询问，检查身体状况，指导护士放置胃管（如图）。同时，用专业知识回答家属在康复护理中遇到的问题，及时纠正他们护理中不对的地方。“当时出院还以为护士随口说的，没放在心上，打过电话看他们这么快赶过来，真的不知道该怎么感谢他们，这个服务太贴心了。”家属对此感激不已。

市骨科医院互联网7个6智慧呼叫中心于今年2月24日成立，实行24小时值班制，主要功能有一键急救、健康咨询、预约挂号、预约专家、VI P专属服务、暖心回访、困难帮助等。“随着患者对医疗服务需求的增加，尤其是那些出院患者中有创面未愈合、带胃管、尿管、引流管的，在家护理总会遇到各种各样的问题，所以我们在5月份新增家庭护理延伸服务功能，主要是以‘线上申请、线下服务’的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理服务，保障医护服务的延续性。”市骨科医院客服中心主任梁玲玲对记者介绍道。

医护延伸服务团队由护士长、主管医生，7个6客服、市场部等组成，有计划地到出院患者家中走访了解患者需求，提供健康指导，实施换药、更换管道、体检、会诊等免费服务，将护理的范畴从医院、病房延伸到病人的家里。自家庭护理延伸服务开展3个月以来，已上门服务20余次，家访68次，下乡义诊23次，每天入病房随访患者30多例，回访60多例出院患者，得到了患者及家属的一致好评。