五十九、文明城市对窗口行业服务设施有什么要求？
答：服务场所内外环境整洁有序，有服务导引、有温馨提示，有饮用水、座椅、报刊等便民服务设施。
六十、文明城市对窗口行业服务满意度有什么要求？
答：测评标准：1、服务窗口合理有序开放，服务对象办理等候时间不超过15分钟；
2、服务场所有意见箱（簿），有投诉处理反馈机制，群众满意度＞90%。
测评办法：1、实地察看5类窗口行业基层网点，了解窗口服务效率和服务质量；
2、随机调查服务对象对窗口服务的满意度。
