近日，贵州龙里县谷脚镇村民陈启华来到县政务中心大厅，原以为要几个小时才能办好的事，三分钟就办好了。原来，他一进大厅就有工作人员指引他到公示处，“看中”哪个工作人员，就让哪个工作人员全程陪同、指引他办理业务。（据8月29日《贵阳日报》）

现实中，像陈启华这样需要“点餐式”服务的人还不少，一些文化程度较低的老年人、贫困户等群体，他们到服务大厅办事，不知道该找谁，在哪个窗口办，更不知道具体办事流程，需要哪些材料，这都需要有专人陪同和指引。龙里县政务中心实施的“点餐式”服务，正好对接了群众的这一需求。

近年来，各地一直在积极探索政务服务新模式，但任何模式都要以群众的实际需要为出发点和落脚点。就政务服务本身而言，群众是“需求方”，办事机关是“服务方”。只有秉承精准服务的工作理念，把“群众想什么，就做什么；群众要什么，就服务什么”作为服务宗旨，才能有针对性地满足群众需求。

从“要我做”到“我要做”，从“送餐式”服务到“点餐式”服务，这不仅是方式方法的改变，更是观念的转变，从而较好地解决一些地方和单位“需求”和“服务”脱节的问题。