从事公证工作多年来，市公证处公证员孙艳艳严格要求自己，在平凡的岗位上公正执法、热情服务、严格管理，以实际行动赢得了领导、同事和广大群众的高度赞誉，先后多次获市司法行政系统先进工作者、优秀党员、优秀标兵等光荣称号。

3月11日，笔者走进市公证处，与公证员“零距离”接触，亲身经历了公证员孙艳艳的忙碌。

8:00，公证员孙艳艳来到科室把卫生彻底打扫一遍，优美的办公环境让每位群众有好心情办理、咨询业务，以崭新的面貌迎接新的一天。

她刚坐在办公桌前，一位60岁左右的老人推开了门，坐下来就诉说自己的苦衷，要求办理公证业务。孙艳艳先安慰老人的情绪，并详细询问老人遇到的难题。等老人情绪稳定下来，孙艳艳把事情的头绪梳理顺畅了，了解到这是一起涉及存款继承权的公证业务，老人姓王，妻子在今年1月份突然患病不治身亡，其妻子名下近万元存款的存折丢失。现在急需用钱，老人先后到银行多次，因为没有存折，银行不予办理，需要进行公证才能把钱取出来。在弄清事情的缘由后，孙艳艳考虑到王某年龄大，行动不便，很贴心地拿出纸，把公证需要的资料一条条写下来，递给他并嘱咐道：“我们留下您的电话和住址，等您资料准备齐全后，打上面这个电话联系我们，您年龄大腿脚不方便，我们上门为您服务。”

送走前来办理业务的老人，孙艳艳在办公桌上整理档案资料，填表、打印表格整个流程有条不紊。随着时间的推移，上门办理业务的人员也多了起来，这时公证员发放编号，按照顺序进行办理，以防插队引起不必要的矛盾。

上午短短的四小时就这样过去了，在业务办理高峰期，有时候公证员连喝口水的工夫都没有。面对前来咨询、办理业务的群众，孙艳艳都始终微笑、热情接待，遇到纠纷起争执的群众，她还要充当调解员的角色耐心劝解。为了方便群众、节省时间，中午加班已经成了公证处的家常便饭，简单的午餐后孙艳艳又着手准备下午预约人员的资料。

笔者深刻地感受到公证处的事情处理起来十分繁琐、复杂，但事情放在公证员手中是得心应手。虽然办理业务只是本职工作，但能够让群众感受到汝州公证的温馨，得到群众的体谅和理解才是他们的目标。当好公证员除了要拥有基本的法律素养外，还需要有更好的应变能力，在情与法的转换过程中，还要做好调解员的角色。

当天下午，孙艳艳在办理预约业务的时候发现一起特殊案例，寄料镇降某在蟒川镇某处捡到一名弃婴，将其抱回家中。因户籍登记被派出所拒绝，原因是不符合民政部门办理收养登记的条件，但由于新政策的出台，2017年7月公安机关规定符合条件的可以办理户籍登记。公证员在查看儿童血样信息表、寻亲公告、村委会证明及邻居出具的证言材料和无条件归还的承诺书、是否具备抚养能力等情况后，还进行了核实，核实确认后，孙艳艳为降某出具了承诺书和公证书。

12日上午，笔者跟随孙艳艳对昨天办理“存款继承权”业务的王某进行上门服务，为其办好了公证手续，鉴于老人家庭经济困难，还为其减免了部分公证费用。下午，笔者了解到降某夫妇已顺利为弃婴办理户籍登记，并对孙艳艳表示谢意。

“真实、合法、优质、高效”是市公证处的工作准则，“团结一致，拼搏向上，无私奉献”是市公证处的团队精神，“拓展”和“规范”是市公证处事业发展的两大主题。把开拓当作动力、把质量当作生命，市公证处付出的是真诚和汗水，收获的是信任和信赖。

据悉，市公证处体制改革完成后，该处加大宣传、拓宽业务，同市法院、农商银行、不动产登记中心等部门沟通协调，设立公证服务点，大大提升了办证质量和数量。2018年共办理各类公证4160件，比去年同期增长94.1%，其中国内民事公证3571件，国内经济类公证229件，司法辅助公证114件，涉外公证211件，涉及我国香港、澳门、台湾公证35件。解答法律咨询5000人次，为老弱病残人员办证117件（其中提供预约上门公证服务50余次）、为贫困户办理公证15件、服务政府中心工作办证17件，共计减免公证费10万余元。

融媒体中心通讯员 穆振川