本报讯（融媒体中心记者李晓伟 通讯员郭萍萍）“汝州的绿化、环境卫生确实搞得好，地上干干净净的，到处花花草草的。”近日，在丹阳路数字化城管管理宣传展板前，一位老人驻足良久且喃喃自语，他的话引发了众人的议论。当说起城市管理热线电话12319时，这位老人翘起大拇指称赞道：“这个热线电话有用，一打就管用，有一回有辆车堵到店门口了，电话打出去一会儿人就来了，效率可高了。”

正是老人口中“管用”这句简单的话语，折射出群众对12319热线的信任和依赖。数字化城市管理监督指挥中心的工作人员通过热线认真倾听百姓的合理诉求，转达给相关部门进行处置，12319热线可以说是一条连接百姓和政府的“暖心线”。它的背后，是由一个庞大的系统———数字城管平台支撑。目前，数字化城市管理以一万平方米为一个单元网格，将30平方公里的汝州城区划分为1320个万米网格和27个责任网格，并配置63名信息采集员，及时发现、上报网格内各种事、部件信息，实现了包含市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序等6大类75小类事件问题和市政公共设施、道路交通设施园林绿化等5大类89小类部件问题的准确派遣。同时，整合了与数字化城市管理相关的街道和住建、城管、公安、民政、水务、交通等34个职能部门的力量，各个职能部门全部实现专人、专机、专网，使城市管理相关问题能够得到及时有效解决。

数字化城管成立以来，12319热线已逐渐成为市民群众咨询服务、举报投诉、对城市管理提建议意见的主渠道。由于市民主动参与到城市管理中来，一些严重影响市容市貌的城市管理“老大难”问题得到了及时发现和有效处置。这反映了市民对城市生活品质提升的要求，体现了全民管理城市的参与度越来越高。