本报讯（记者刚鑫雨）“要不是打了市长热线把一切问明白了，俺要办的事情还摸不着头绪嘞！”8月9日，退休工人尚小莉拿着户口本、介绍信等证明材料，在家人的陪伴下到煤山街道办事处提交了办理残疾人证的申请书。

尚小莉是石油公司的退休职工，退休之后因意外事故造成身体残疾，一直想办理残疾人证，可是由于她的户口是石油公司的集体户口，和现在的居住地不在一个片区，她不知道自己属于哪个片区管理。儿女外出工作不在身边，行动不方便的尚小莉平时也不怎么出门，两个社区之间的距离又比较远，申请办理残疾人证的事情就一拖再拖。

一星期之前，尚小莉听邻居说市里专门设有市长热线，群众反映的大事小情很快就能得到回复，她就抱着试一试的心情拨通了热线电话。“接线员人真好，耐心听我说清自己的实际情况后，不久竟然有另一个号码给我回电话，把户籍管理制度、申请流程都讲清楚了，还特意交代了两三次要带哪些材料。”“一个电话，让我足不出户就能了解这么多准确的信息，这就是对我最大的帮助。”尚小莉开心地说。

据了解，我市自2000年设立市长热线，17年来，因为有了这条“连心线”，一大批群众关心的社会热点、难点问题，通过市长热线得到了圆满解决。

本报讯（通讯员焦玉昌）“前天，

残联人亲自到我家为我爷和奶奶办理了残疾证，俺全家真是感激不尽啊！”8月4日上午，来自焦村镇魏沟村的村民孙帅飞在镇党政办对工作人员如是说。

原来，孙帅飞家住焦村镇魏沟村后郭岭自然村，他的爷爷孙留旺，今年82岁，15年前患了骨性关节炎，终日卧床不起，生活不能自理，他的奶奶张花兰双目失明，也全靠家人伺候。两个人都属重度残疾，但由于家境困难，又远离县城，办残疾证不方便，因此一拖再拖，一直没有办证。8月1日这天，市里组织有关人员到焦村镇为残疾人办理残疾证。工作人员从早上忙到下午6点才为大家办完了手续，正准备离开时，听说魏沟有3个重度残疾人，家里没有劳力，没有前来办证，市残联马上带领金庚医院和精神病医院有关人员向魏沟出发。

魏沟地处深山区，离镇政府15公里，坡陡弯急，又是傍晚时分，到达魏沟后，又在山路上步行近2公里才到了后郭岭村孙帅飞家，大家来不及喘口气，马上为孙留旺、张花兰夫妇办理了各种手续，接着又为该村82岁常年卧床的殷贵田办理了手续。

此时，已到掌灯时分，工作人员这才拖着疲惫的身体离开了小山村。