医院承载着我市创建全国文明城市工作的重要职责，直接关系全市创文工作的实效。近期，我市多家单位都对创文工作进行了再安排、再部署，本报创文暗访组记者分别于8月14日和20日对市区5家医院创文工作进行了暗访，用镜头和文字直击医院在我市创建全国文明城市过程中存在的文明现象和不文明现象，形成创文工作的强势舆论效应。
市中医院
市中医院地处狭窄的地母庙街，交通不便，停车位有限。8月14日上午10时，记者在该路段看到，有交警和医院保安人员在现场维持通行秩序，引导进院车辆有序停放。在门诊楼和住院部都有身着保安制服的工作人员在引导和帮助各类车辆停放，虽然停车位十分紧张，但整个交通秩序良好。保安张四欣告诉记者说，白天有4名交警和8名保安维持交通和停放秩序，晚上有2名保安值班。
中医院门诊楼取药窗口无人排队。
在住院部肿瘤科病房和中风科病房，记者看到，墙壁上张贴有创文公益广告，楼梯台阶上张贴有创文宣传画，各楼层的卫生间打扫干净，并有保洁人员流动巡查，导诊台有医护人员在岗值班，接受患者及家属咨询。
在门诊楼一楼大厅，记者于10时20分，发现靠近座椅位置西侧有一堆纸片垃圾，现场未发现流动保洁人员，而且收费窗口和取药窗口没有秩序引导员，患者及家属围成一堆缴费和取药。一楼至二楼的创文公益广告牌设置较到位，三楼至四楼步梯台阶上有3个烟头，四楼至五楼步梯台阶上丢弃有纸片，四楼男洗手间地上有垃圾，小便池堵塞滞留有垃圾，地上有积水，洗手间外北侧走廊垃圾较多。
10时37分，记者离开门诊楼时，一楼大厅的垃圾仍未被清理，并被来往患者踩成了碎片，取药和收费窗口依旧有不少人在等候。
随着我市创文工作的深入推进，市中医院又有哪些新变化？8月20日上午，就上次暗访的情况记者进行了回头看。
20日上午10时10分左右，记者在市中医院门口看到，现场有2名交警和保安在疏导通行秩序及内部车辆停放秩序。
记者从门诊楼沿步梯察看了一楼至六楼的卫生保洁情况，各个楼层的男洗手间卫生较上次有明显改观，但步梯的卫生状况与上次相比仍没有明显改善，烟头及纸片等垃圾较多。存在垃圾的位置为：一楼大厅有一处明显的大纸片垃圾，将近10分钟才有保洁人员清扫；一楼CT区走廊里有3处垃圾；步梯一楼至二楼有两处垃圾；二楼步梯口有2处垃圾；步梯三楼至四楼消防栓上有废弃饮料罐；步梯四楼至五楼有垃圾2处，其中医用棉签1个；步梯五楼至六楼有2个烟头；二楼颈椎病科门口有垃圾3处，其中门口候诊椅下有医用棉签1个；四楼洗手间北侧卫生死角仍有烟头、废弃饮料瓶等垃圾存在。
住院部中风科五病区走廊内，+12病房门口有2个医用棉签。另外男洗手间有3个烟头。据医护人员介绍，流动保洁人员一般1个小时巡查1次。
在暗访中记者还发现，医院窗口位置无设置志愿服务岗或明显标识，未发现禁烟劝导人员，医院门诊楼南侧下部停车棚上面有很多烟头及其他垃圾。
市骨科医院
8月14日上午10时30分，记者对市骨科医院进行了走访，走进门诊大楼，宽敞明亮的门诊大厅后方放着四排供就医人员休息的座椅，导医台有3名医务人员在岗，大厅上方的电子显示屏滚动播放着排队、就诊、药品等相关信息，电梯口等待着不少人，收费、取药、开证明等窗口都有不少人在排队等待。
市骨科医院大厅导诊护士在为患者指引。
8月20日上午11时，记者再次来到市骨科医院，在医院西侧停放非机动车辆的地方有一个小卖部，周围地面上洒满了垃圾，院内其他地方没有发现明显垃圾。进入急诊科及医院大厅后发现均设置有无障碍通道，大厅内患者人数明显较上次多了许多，但每个窗口的患者都有序排队等待。门诊楼1楼至2楼均设置有3个导询台，不仅每个导询台都有工作人员值班，大厅内还有多名工作人员在巡查，一边管理着现场秩序，一边为患者解答疑惑。多个步梯上均设置有小心台阶的温馨提示，并张贴有禁止吸烟标语，有些楼层的禁语被撕掉一部分。
市人民医院朝阳路院区
8月14日上午10时10分，记者驱车进入市人民医院朝阳路院区，院内车辆较多，正在堵车，记者没有找到停车位，于10时14分从医院东门出去，并于10时28分再次进入医院。
市人民医院朝阳路院区志愿服务站门窗关闭，空无一人。
记者看到，该医院门诊楼前广场正在施工，进入医院的人都从医院大门东侧进入，车辆与行人混行，门口内右侧志愿服务站门窗关闭，记者从窗外看，没发现里面有人。在门诊楼一楼大厅内，前来看病的病人或家属较多，大厅内有小孩儿的吵闹声、哭声，其中有医护人员与病人家属在交谈，声音较大。在大厅右侧窗口内，记者看到有工作人员在看手机并且谈笑。门诊一楼卫生间的地面和墙壁比较干净，有刚打扫过的痕迹。记者随后来到住院部8楼，看到地面有很多干后的水渍。8楼至9楼整体卫生较好，有专门存放医疗垃圾的设施。
在医院走一圈，记者发现除门诊楼前广场施工围挡有大量创文宣传和公益广告外，楼内创文宣传内容较少。
8月20日上午9时40分，记者再次来到市人民医院朝阳路院区，门口内右侧的志愿服务站门窗仍关闭，里面没有人。来到门诊楼一楼大厅，记者看到大厅内聚集了很多人，有患者家属现场大声向过往患者反映问题。
大厅右侧窗口前集聚了很多取药的病人，窗口前没有排队等待，工作人员喊到谁，谁就把收费条子递进去，然后取药；收费窗口前病人较少，没人排队，但都在按照次序缴费，窗口内工作人员分别在打印单据，与缴费人员对话、收费等，没有人从事其他活动。
在门诊一楼卫生间内，记者看到卫生间地面和墙壁比较干净，卫生间内也没有异味。在住院部电梯口等待的人较多，记者等了两波人上下后才挤上电梯，来到住院部8楼至9楼，整体卫生情况与上次看到的基本一样，地面没有水渍，但卫生间内有异味。
此外，在住院部一楼大厅南侧有病人家属带着行李正在等候，据了解，该处离重症监护室探视口最近，病人家属为了方便就把被褥和生活用品放在地上，吃住就在附近进行。
离开医院时，记者发现门诊楼前广场施工围挡的创文宣传和公益广告被撤掉，楼内创文宣传内容较上次没有增加。
市妇幼保健院
8月14日上午9时40分，记者来到市妇幼保健院，医院正门口两侧停满了电动车，并且有人专门收停车费，进入医院的机动车只能停到离此比较远的街道两旁。记者从门口通过一组高高的台阶，在记者身后还有两位来就医的孕妇喘着粗气走上来。进入门诊一楼，候诊区坐满了等待叫号产检的孕妇，不少孕妇们坐在一起互相交流，现场秩序良好。
市妇幼保健院门前人行道上有专人收取停车费。
记者跟随一名孕妇在楼梯拐角处咨询一名护士，“你好，请问免费筛查都需要什么证件？”“来，我看看，你手里都拿了什么，你得回去再开个证明，盖个章过来就能建档了……”医务人员很有耐心地解答患者及家属的咨询。
8月20日上午9时30分，记者再次来到市妇幼保健院，两名就医的孕妇边走上医院门前的台阶，一边交流：“这里要是有个斜坡也行。”
走进大厅，患者在有序排队办理业务，一楼及负一楼设置有多个导诊咨询台，从后院乘坐电梯到楼道内部，均设置有无障碍通道及指引标志。负一楼，孕妇们一边在大厅座椅上等待检查，一边交流。导诊咨询台的后方设置有叫号显示屏，可以直观看到检查已进行到多少号。在妇产科病房的每个门上，都张贴有“产妇正在休息，推销莫入，感谢配合”的提示。
市第一人民医院
8月14日上午10时，记者开车进入市第一人民医院，通过门禁后在门诊楼前面找寻车位，一位保安过来敲玻璃，“这前面不让停这种车，你们去后面停。”
记者从东侧进入后院，环绕停车通道寻找车位，发现虽还有些车位，但不好停进去，于是便去住院部后面找车位，后经过路人指路，找到了车位，此时是10时20分。途中记者见到不少就医者开车在寻找车位，车速都很慢，有车辆在后面尾随等待。
市第一人民医院门诊楼西侧楼道摆放电动车。
10时35分，记者走进医院门诊大厅，挂号、交费、取药等窗口前都排成长长的队伍，公共文明引导人员在岗，导诊台里面2名工作人员正在为患者指路，过道等处也设置有创文公益广告和遵德守礼提示牌。
10时50分，在住院部大厅，记者见到数名家属用救护床推着患者进入住院部，来到电梯门口，患者和家属都随意站立等待电梯，未有人为推救护床的家属让位和疏导人流。住院部的导诊台上面张贴着志愿服务站标志，里面无人。
11时20分，记者返回门诊大楼，一名志愿者在导诊台前与他人交流，药房和收费室前有纸片，无人打扫。取药窗口前围满取药的人，无人排队。
相隔一周时间，8月20日，记者再次来到市第一人民医院。
记者从门诊大楼的1楼步行至6楼，发现步梯楼道中较为干净，但3楼至5楼走廊里摆放着等待用的椅子被少数人占用。在1楼，一名中年女子脱了鞋子坐在椅子上。一名抱着孩子的老太太把垃圾随手扔在地上，旁边有清洁工坐在椅子上看着老太太，未制止或起身清理垃圾。在离他们大约5米处就有垃圾桶，垃圾桶已经满了，外面飘落有碎纸。
在门诊楼一楼西侧楼道摆放两辆电动车。一楼东侧是厕所，女厕所外有4人在等待如厕，可闻到明显异味。
