“天下大事，必作于细。”一座城市的文明程度更多体现在细节。细节决定成败，我市创文工作的持续发力与提升水平，需要拉高标杆，不放过任何瑕疵。小窗口才是衡量创文工作成功与否的标准。

近段时间以来，我市以创建全国文明城市为抓手，推动全市窗口行业扎实开展创先争优活动，使得机关作风明显转变，行业服务逐步规范，服务环境更加优良，服务质量显著改善……但我们也要清醒地看到，个别窗口单位依然存在管理不到位；一些服务行业依然缺乏诚信意识、服务意识，这些窗口行业只看重“大动作”，而忽视“小细节”。

人们用来休闲娱乐的广场变成了私家车的临时停车场；出租车驾驶员在乘客未上车就询问去处、不主动打卡、打电话；沿街商铺占道经营仍时有发生；行人乱穿马路、闯红灯现象还需加大整治力度。

小窗口展示大形象，小细节决定大成败。城市窗口联系民生最紧密、服务群众最直接，与群众对党和政府的评价、信任密切相关。我们要坚持“抓大不放小”原则，创先争优、擦亮窗口。

在创先争优中擦亮文明窗口，就要注重文明创建，增强服务意识，树立行业形象。要更新服务理念，创新服务举措，规范上岗行为，增强服务意识，转变服务观念，推行文明服务用语，提高文明服务水平。要牢固树立“群众利益无小事”意识，加强行业精神文明建设，培养和造就一支作风过硬、高效廉洁的干部职工队伍。要组织开展创先争优系列活动，不断提高干部职工思想道德素质和优质服务水平，大力宣传表彰先进典型，引导干部职工“比学赶超”，营造积极进取、奋发向上的良好氛围。

在创先争优中擦亮文明窗口，就要构建长效机制，抓好制度落实，注重服务成效。要加强制度建设，推行规范化服务，贴紧行业实际，制定规范化服务标准和制度，提高行业文明水平，形成文明服务、优质服务的自觉意识。要大力倡树“务实重干运作、马上办抓落实”的工作作风，立足岗位强化业务能力，创优质服务品牌。要立足自身优势和行业特点，熟悉创文体系，紧扣创文目标，突出创文重点，提升创文层次，影响和带动全市创文工作。要建立完善窗口行业投诉反馈机制，推动行业诚信体系和企业信用体系建设，同时加大督查督办力度，将考核问责制贯穿于创文的全过程，切实纠正行业不正之风。

一个个小小的窗口，铸就的是形象，赢得的是民心。我们要以饱满的工作热情、昂扬的精神状态，在创先争优中把窗口擦得更亮，为创建全国文明城市贡献文明力量。

要着力提高市民文明素质，重点整治行人乱穿马路、闯红灯等不文明行为。要像景区一样来建设和管理城市，严格落实店铺“门前五包”责任，做到无占道经营、卫生状况良好。要科学施划停车位，规范机动车、非机动车停放，消除城市乱象。要将文明城市创建与深入推进百城建设提质工程紧密结合，加快推进公厕、停车场、公园游园、背街小巷整治、断头路打通、次干道整治等工程项目建设，整治城乡接合部，不断完善城市功能，满足群众需求。要深入推进诚信体系建设，加强诚信文化宣传教育，健全完善奖惩机制，营造守信激励、失信惩戒的社会氛围。

创建全国文明城市不是一时之事，而是一世之事。创建全国文明城市不在于城市“得”金牌，而在于百姓得实惠；不是让城市“受奖”，而是让百姓受益。以测促评恰恰就是动态解决问题的过程，将评测的压力转过成为实实在在创城的动力，以“高位求进”的形态对照测评体系，有的放矢，逐一排查问题、解决问题，这才是创建全国文明城市的初心。我们要把创建全国文明城市工作作为一项常态化工作，不能为了“创城”而“创城”，为应付检查而“创城”。在创文过程中，要既注重结果，更注重过程，把创建全国文明城市作为提高城市综合竞争力的过程，作为提高市民文明素质的过程，作为为人民群众办实事、办好事的过程，从细节入手，一点一点解决百姓的实际问题，才能扎实构建文明城市的现实基础，用过程的高质量保障结果的高质量。