“您好，由于您身体不便，经申请我们特开通绿色通道，为您上门办理……”近日，市房产管理中心组织存量房办公室工作人员到群众家中办理了存量房交易的相关业务。这只是房管窗口为办事群众提供优质服务的一个缩影。

近年来，市房产管理中心存量房办公室为进一步推动优质高效的服务，不断创新服务管理模式，开通了“绿色通道”“上门服务”等多项便民服务措施，多举措为办事群众提供更加优质、方便、满意的服务平台。

常态化上门服务。对行动不便或偏远地区群众（如行动不便高龄老人办理存量房交易手续等特殊情况），建立快速响应机制，实现“现场受理+后台同步办理”，最快2至3小时内完成业务；开通专项绿色通道，减少群众往返奔波，提高服务效率及覆盖范围。

效能提升措施。采用“多单位协同”模式（测绘、税务、不动产等部门协同），实现线上与线下受理无缝衔接，压缩办理时限，并通过数据共享简化材料提交，避免多次提交；定期开展窗口人员业务培训与文明礼仪学习，设立“党员示范岗”“雷锋岗”等标杆岗位，强化服务意识；制定《存量房业务操作规范》，统一服务流程和评价标准。

技术赋能服务。配备便携式高拍仪，确保上门服务与大厅同质效。满足远程服务、异地服务需求，通过视频核验+邮寄材料方式完成办理，扩大服务半径，通过创新、技术支撑和流程再造，有效解决存量房交易“最后一公里”难题。

“未来，市房管中心存量房办公室将不断改进、提高服务质量和办事效率，维护房屋交易秩序，防范交易风险，保障房屋交易双方合法权益，让买卖双方舒心、放心。”该中心相关负责人说。

张亚萍 刘杨 范钰晴