近日，钟楼街道二里店社区在便民服务中，聚焦居民矛盾调解工作，成功化解多起纠纷，有效提升了社区的和谐氛围，获得居民一致好评。
为更好地解决居民矛盾，社区积极创新调解机制，成立了专业调解小组。小组成员不仅有经验丰富的社区工作人员，还邀请了法律专家、心理咨询师等专业人士，形成多元调解模式，确保调解工作的专业性和全面性。
在实际工作中，社区坚持“预防为主、调解为先”的原则。一方面，通过网格员日常巡查和定期走访，及时发现潜在矛盾隐患，并提前介入沟通，将矛盾化解在萌芽状态。另一方面，对于已经发生的纠纷，调解小组迅速响应，深入了解双方诉求，运用法律知识、情理劝说等多种方式进行调解。
前不久，社区内两户居民因电动车停放问题产生争执，矛盾逐渐升级。调解小组得知后，第一时间赶到现场，分别与双方耐心交流，倾听他们的想法。在了解情况后，调解人员从邻里和睦的角度进行劝说。经过多次沟通协调，双方最终达成一致意见，化解了矛盾。
截至目前，二里店社区调解小组已成功调解各类纠纷二十余起，调解成功率达到80%。社区相关负责人表示，未来将持续优化调解工作，不断提升服务水平，努力为居民打造一个和谐、稳定、温馨的居住环境。
赵子豪 张懿园
