人物名片：杨鹏飞，市公安局情报指挥中心接警员，1985年11月出生，2006年5月参加工作，先后在市巡特警队、钟楼派出所工作，2015年5月到市公安局110情报指挥中心工作至今。

杨鹏飞

生死通话挽救花季少年

“喂，是汝州公安110吗？”

话筒里一个男孩的声音，带着一丝哽咽，有着那个年龄段不该有的深沉和悲伤。

接警员杨鹏飞心里一紧说道：“是的，有事请请讲！”

“叔叔，哪种死法不痛苦，你说用枪自杀痛苦不？”

杨鹏飞立刻意识到电话另一端的男孩有自杀倾向，他想办法询问男孩的名字以及所在位置。但男孩不说，他只能先安抚道：“孩子，你咋有这种想法？你有没有想过你要是自杀了，你的爸爸妈妈该会多痛苦，你多大了？上学了吗？”

对方没有回答。

杨鹏飞继续说道：“你今天能打这个电话，说明你信任110，想向我表达你的想法，想宣泄你的情绪。既然叔叔接到了你的电话，说明咱俩有缘分，有啥烦恼，你尽管给叔叔讲。”

“我有抑郁症，我不想活了，我去年就曾经割腕自杀过一次，我的同学把我救了。”男孩声音微弱带着抽泣。

“你是个男子汉，要有责任感，你想想，父母为了养大你付出了多少努力，你现在还这么年轻，多想想美好的事。其实，不瞒你说，我也有压力，但我会用锻炼来缓解压力，坚持跑步我的压力就会宣泄出去。跟我说说，你的遭遇，也宣泄宣泄情绪，想哭的话，你就大哭一场。”

杨鹏飞的话取得了孩子的信任，男孩缓缓敞开了心扉，说自己是一名高中学生。感觉在学校同学们孤立他，没有朋友很孤独。初中时曾受到过校园霸凌，他感觉自己活得很失败。

“你给家里说过这些吗？”杨鹏飞问道。

“没有，我不敢跟家里说。我爸是一名教师，我妈在家种地，奶奶和家里人都对我期望很高，我压力很大，越来越不想上学，所以初三休学了。后来在家复习两个月，考上了高中。”男孩诉说道。

听到这里，杨鹏飞立刻夸奖他道：“孩子，你看你休学在家，没有在校辅导的情况下还能考上高中，说明你的基础和学习能力都非常好。你现在啥情况？”

“我得了抑郁症，爸妈也说我精神不正常，把我送到外地医院治疗，刚把我接回来。”

“孩子，你只是情绪宣泄不了，没有找到情绪发泄的出口，只要自己能找到精神压力的宣泄口，找朋友和父母说说，锻炼身体等都是很好的缓解压力的方法……”

慢慢的，在他的疏导下，男孩说出了自己的姓名、家庭地址、父亲的名字、电话号码等信息。

“孩子，你现在心情好点了吗？还想自杀吗？”

“现在不想了！”

“不光是现在，你要把这个想法打消，多想想父母，如果父母听到你自杀，你想想他们会多痛苦。我们活在世上，不能这么自私，你还没有报答父母的养育之恩呀。我的电话你记下，咱们交个朋友，你随时都可以联系我，也可以拨打110，这里的每一个人都会和我一样关心你的。”

整整26分钟，孩子心里的压力慢慢缓解，内心的疙瘩在杨鹏飞劝说下终于解开，表示将放弃自杀念头好好生活。

挂断电话后，杨鹏飞依旧不放心，立即向带班领导汇报，按照孩子提供的家长电话打了过去。

孩子父亲听到电话后，吓得声音都变了。杨鹏飞一边安抚孩子父亲说已经没事了，一边让他到市公安局详细面谈。当父亲听到自己孩子已经割腕自杀过一次，而自己竟然毫无所知时，眼泪在眼圈里打转，内疚极了。说自己忙于工作忽略了孩子，没有关注孩子的成长，也对孩子期望值过高，无形中给孩子增加了双重压力。

杨鹏飞对孩子父亲一番劝解后，该男子表示回去一定好好关注孩子的身心健康。

之后回访，每当听到孩子正安心在学校学习的情况时，杨鹏飞特别欣慰：“虽然我的工作很平凡，但能够挽救一个人的生命，就挽救了一个家庭，所以我觉得我的工作很神圣，很有成就感。”

争分夺秒保护群众钱袋子

“是110吗？我想咨询一件事。我妈接到一个自称‘北京公安’的电话，说我妈涉嫌一笔大额洗钱交易要配合调查，先把钱转到指定账户，等调查后如果没有洗钱，这部分钱会如数返还，他们还亮出了警官证。但这是我妈一辈子打工攒下的十多万块钱。我们不知警方办案的程序，就想着给110打个电话问一下，看这情况怎么办？”

杨鹏飞立刻意识到，这是一起电信诈骗案，如果不及时采取措施，有可能账户上的钱就会划到犯罪嫌疑人的账户中，后果不堪设想。

“你妈妈在吗？快让你妈接电话！”

一会儿，一位女士接到电话，紧张害怕地话都哆嗦起来。

“你好女士，你先别害怕，也别着急，你现在下载了程序没有？”杨鹏飞问道。

“下载了。”

“银行卡号给他们说了没？”

“说过了，但密码没给他。”

“他们把你的卡绑定了，只要一个验证码就可能把你的钱划走，验证码给了吗？”

“验证码暂时还没有。”

“那好，千万不能给验证码。”

杨鹏飞松了一口气道：“快把您姓名卡号报一下，先把您的银行卡冻结。”他争分夺秒通过96110平台，协助冻结了该女士的卡号。

一笔十多万元的电信诈骗被迅速冻结止付。

杨鹏飞稍微缓了一口气，对电话另一端的女士说：“你抓紧时间到银行去变更一下密码，或者将卡注销，再办一张银行卡。不然以后如果再遇到这种情况，一个验证码，你卡上的钱也许就被人骗走了。”

据杨鹏飞介绍，网络诈骗时间紧，为提高办案速度，汝州公安局情报指挥中心将96110系统整合到110综合情报平台，做到打防一体，判定是诈骗之后，随即推送到96110平台，将报警人卡号输入之后，很快查清银行卡流向，并根据流向锁定嫌疑人账号，迅速将报警人和嫌疑人双方账号都冻结止付，筑牢反诈“防火墙”，更有效地保护好群众的钱袋子。

迅速处置挽救群众生命

2024年10月17日，一场大雨袭来。杨鹏飞接到群众报警，说大峪镇观音堂附近一个大急坡拐弯处，看见一辆电动三轮车，后面载着3个人，因路滑刹车失灵掉到路边沟里，现在不知道车上的人情况怎么样。

4条人命，十万火急！

接到报警，杨鹏飞立即汇报给领导，安排紧急处置。情报中心指派协调交警大队、焦村、大峪两个派出所、120救护等联合出动，紧急到达现场，采取援救措施。

由于处置迅速，救援及时，很快将掉进沟里的4个人全部救了上来，虽然4人均不同程度受伤，但幸无生命危险，已送到医院治疗。

据了解，市公安局情报指挥中心是一个综合服务部门，“110、122、96110”三台合一，主要承担110接处警、警力调度、应急处突指挥、重要紧急信息报送、指令流转落实，警情、96110预警劝阻处置，牵头情指合成作战中心等工作。

市公安局情指中心充分发挥“两部三机构”（司令部、参谋部，中枢指挥机构、情报研判机构、快速反应协调机构）的作用，在维护稳定、打击犯罪、保障民生、服务发展、保护群众等方面做出了很大贡献。

杨鹏飞说：“如果只把110当作一个传话筒，把接警任务分配下去就完事，那不是一名合格的接警员。只有把老百姓的事当成自己的事，用心用情用力去做，才是一名110的合格战士。为人民服务是我们的宗旨，群众来电无小事，每一件事我们都当成自己的事，这样才能够对得起工作，对得起老百姓。我会继续努力为老百姓办事，维护好党和政府的形象。”

孙利芳