“我这老眼昏花，给老伴取药也是艰难，领导你能给想想办法吗？”12月25日10时，在市人民医院门诊大厅，一位年过9旬的老奶奶看见院长接待室便步履蹒跚地走过来“求助”。

在院长接待室值班的该院副院长郭亚伟热情地接待老奶奶，安抚她坐下，耐心倾听求助。从话语中得知，老奶奶自行来医院给老伴取慢性病药物，需要填写委托书和寻找取药地，便主动帮老奶奶填写完成，并委托导诊工作人员全程一对一办理，最后老奶奶圆满取好药物，解了“心头急”。

这是该院院长接待日日常工作的缩影，也是该院解决群众就医急、难、愁、盼等问题的生动实践。

自2024年12月16日起，该院设立院长接待室，院领导班子成员采取每日轮流值班制度，接待来访的患者及家属。通过与群众面对面交流，聆听意见及建议，解决患者及家属在就医过程中遇到的问题，对能立即解决的问题，现场给予答复或解决；对需进一步研究的问题，明确责任科室，限时办结并及时反馈，以确保能够全面、深入地了解问题并及时给予有效回应与处理。

截至目前，院长接待日共接待来访患者及家属19人次、职工2人次，及时有效解决群众看病就医和医院工作中存在的各类问题，真真正正做到事事有回音，件件有结果。

“来这里就医，享受到的不仅仅是医疗服务，更是一份尊重和认可，向医院表示衷心感谢！”听闻该院是退役军人定点医院，12月24日，85岁的患者陈伟红和老伴前来问诊，导诊邢丹丹第一时间热情迎上去，全程陪着检查、取片、问诊、开药，事无巨细、温暖有度。

陈伟红看在眼里，感激在心里，为表达感谢，临走前特意要求给领导反映这件事，激动地说下了上面的一段话。话语虽略带沙哑，却充满了力量，每一个字都饱含着对医院服务的认可。

聚焦小切口，办好“微实事”。“院长接待日”不仅能够更精准地发现问题、解决问题，而且为广大群众提供更加优质、便捷、个性化的医疗服务，切实提高了患者就医的获得感和幸福感。通过收集患者的反馈，不仅拉近了医患之间、医院管理层与职工之间的距离，也为医院的发展注入了新的活力。郭营战