近日，省行政审批政务信息管理局组织开展了全省政务服务大厅业务培训。培训以“高效办成一件事”和“政务服务大厅服务管理”为主题，进一步提升全省政务服务水平，加强政务服务大厅的规范化、标准化建设。培训结束后，在交流研讨互动环节，我市作为平顶山市推荐的县（区）代表作了发言交流，并受到了省局及兄弟县市的肯定。

在交流环节，我市从建立工作专班、开设线下专窗、优化服务模式、开展业务培训及加强宣传引导等方面详细介绍了“高效办成一件事”的总体开展情况，同时结合目前实际提出了一些建设性的想法和建议，为省行政审批和政务信息管理局下一步的工作决策提供了参考，也为兄弟县市分享了“汝州方案”。

今年以来，市行政审批和政务信息管理局始终坚持把“高效办成一件事”作为提升行政效能工作的重要抓手，聚焦企业和群众办事的“急难愁盼”问题，坚持以更高标准、更严要求、更实举措推动政务服务便利化和规范化，进一步创新服务举措，畅通办理环节，助力全市营商环境再上新台阶。

强化组织领导，建立工作专班。市行政审批和政务信息管理局督促各“高效办成一件事”牵头部门逐项建立“一件事一次办”专班，编制工作方案，推动落实“一件事一次办”，联办部门明确落实相关工作的分管领导、科室负责人、承办人，压实工作责任，形成一级抓一级的工作格局。工作专班根据“一件事一次办”事项范围扩充和推进需要，适时作出调整。

开设线下专窗，优化服务模式。市行政审批和政务信息管理局督促协调8个“高效办成一件事”牵头部门在市民之家政务大厅设置“一件事”综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的办理模式，严格落实告知承诺制，由“一件事”窗口工作人员统一负责申请材料收件、网上递交材料预审、导办服务，为企业群众提供帮办代办服务。

打造集成服务，提升办事体验。要求各牵头部门会同联办部门，在组织开展单一事项优化办理流程的基础上，对“一件事一次办”事项涉及的办理要素进行全面梳理，依法依规整合环节、精简材料、统一表单、优化流程、压减时限，实行一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理、限时办结、统一出件，积极推行联动审批、联合评审（勘验、验收）等联办机制，强化线上线下审批协同。除法律法规规定应当并行办理的事项外，企业和群众可根据实际需求自主选择“一件事一次办”事项涉及的全部或部分事项。

开展业务培训，提升服务水平。为进一步推动政务服务工作，提升“一件事”专窗服务能力，要求各牵头单位协调组织大厅窗口人员和联办单位后台业务人员开展业务培训会，围绕“高效办成一件事”实施方案、改革成效、重点任务等进行解读，现场演示“一件事”业务办理流程，并为大家答疑解惑，确保参会人员熟悉政策、掌握流程、熟练操作，推动“高效办成一件事”落地落细。

注重宣传引导，营造改革氛围。充分利用政务大厅电子屏滚动播放“高效办成一件事”上线试用海报和图解，在政务大厅公开栏、政务公开资料夹、咨询辅导站等显著位置张贴和摆放“高效办成一件事”政策文件，全方位、多角度宣传“一件事一次办”政策和事项清单。同时，利用微信公众号发布“高效办成一件事”事项上线试用通告，邀请企业和群众扫码征集意见建议；制作宣传页，向办事企业和群众宣传普及“高效办成一件事”，提高群众知晓度、便捷度和满意度，全力营造推进政务服务“一件事一次办”的良好氛围。

截至目前，市民之家政务大厅“高效办成一件事”窗口已设置开办运输企业“一件事”、退休“一件事”、残疾人服务“一件事”、开办餐饮店“一件事”、新生儿出生“一件事”等13件“高效办成一件事”，目前正在试运行阶段，我市正在积极宣传推广，并收集相关建议和问题，不断提升“一件事”服务质效。

“下一步，市行政审批和政务信息管理局将以此次培训为契机，坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，推动‘高效办成一件事’工作不断深化，推动政务服务从‘能办’向‘好办、快办、易办’转变，更好满足企业和群众办事需求，着力营造流程更简、效率更高、服务更优、企业和群众更满意的政务服务新环境。”市行政审批和政务信息管理局相关负责人表示。

张沛沛杨晓辉