入冬以来，随着气温不断下降，我市集中供暖工作也随之开启。针对部分群众反映的供暖当天效果不明显和温度不足的情况，11月18日，记者走访了我市集中供暖主要负责企业市丰阳热能有限公司以及部分小区换热站和供热用户，了解到各供热单位严格落实落细各项供热服务措施，全力保障辖区供热平稳运行，居民室温达标，保障群众温暖过冬。

换热站设备平稳运行

企业贴心服务，解答群众疑惑

据市丰阳热能有限公司副总经理关继克介绍，供暖期间，室内热量来源于循环热水，其通过暖气片或地暖盘管以热辐射和热对流的形式传递室内空气。

“根据传热学基本理论，其中热对流部分热量迅速传递给室内空气，热辐射部分热量缓慢传递给室内空气，因此室内温度的升高需要一定的时间，最终达到稳定舒适的要求。”关继克告诉记者，各小区建筑本身的保温性能存在差异，再加上供热管网系统庞杂也会存在不平衡，这些情况都将导致供暖初期容易出现有些用户室温高、有些用户室温低的情况。

丰阳热能工作人员巡检换热站设备

“我们公司运行人员会根据各小区实际情况，对供热管网热平衡进行调节，及时处理故障点、不热点、过热点，逐步让供热设备及管网达到全面、稳定运行标准，确保用户能够达标用热。”关继克说。

在该公司的指挥调度中心记者看到，大屏幕上各个供暖小区的供热温度、压力、流量参数及室内温度一目了然，智能设备实时监控。各小区换热站实地影像清晰可见，工作人员可随时调出画面查看设备的运行情况以及运行数据。

集中供热客服中心

“指挥调度中心24小时有人值守，换热站每天都有工作人员巡检。我们还将根据室外和气候的变化，实时调节用户室内的供热温度，让用户有一个更舒适的室内温度环境。”关继克说，根据《河南省集中供热管理试行办法》，在供热期内，热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室（厅）的室温不低于18℃，为了提高热用户的服务质量和满意度，市丰阳热能有限公司对我市热用户的供热温度都在18℃以上。同时，如果在供热季开始或者结束时期出现极端天气或者气温较低的情况，公司还会实施提前供暖和延长供暖时间的措施，而延长的天数对用户不收费。

工作人员正在调节控温数据

据了解，市丰阳热能有限公司目前运行的智慧供热系统实现了无人化、智能化，能够智能监测每个换热站的设备运行情况和温度、压力、流量等各项数据，任何一个地方出现温度异常、跑水、停电等情况，系统都能第一时间监测到并发出预警，调度中心也会立即安排工作人员进行处理。

群众乐在其中，享受优质服务

“我家去年就使用了集中供暖，用过一次就离不开了。今年收到开始供暖的通知后，我们很积极地就在手机上缴了暖气费。”家住市区万基九尊府一期16号楼一单元的用户鲁晶晶说。

“11月17日上午，供热温度就慢慢上来了，现在的室内温度能达到20.9℃。”鲁晶晶拿起家中的温度计量器向记者展示。

供热管线设备展示区

鲁晶晶告诉记者，家中有两个孩子，平时晚上睡觉孩子总喜欢蹬被子，以前没有使用集中供暖时可没少因为着凉感冒给孩子们取药、打针，孩子们受罪大人们也心疼。“现在好了，孩子们放学回来就把鞋子和外套脱了坐在地上玩，晚上我也不用起床几次给他们盖被子。再过几天，我们还想把71岁的老父亲从老家接过来住，老人就不在再家受冻了。”鲁晶晶笑着说。

为确保供热的服务质量，市丰阳热能公司的工作人员还加强了与用户的沟通与联系，及时解决用户反映的问题和需求。他们每天穿梭在各个小区，在保障市民温暖过冬的同时，也注重提供优质的服务，供暖管家随时准备着解决用户反映的问题和需求。

工作人员正在调节控温数据

“我们每天要对每个换热站两次巡检，察看、登记设备的压力、流量、温度、排污等情况是否正常运行并做好记录。同时，对热用户反映的情况及时上门查修。”在万基名家换热站，工作人员马帅鑫巡检完正在平稳运行的设备后向记者介绍说。

部门提前谋划，实现为民惠民

冬季供暖工作涉及千家万户冷暖，既是民生工程，更是民心工程，是关乎社会稳定的重要工作。为保证今年冬季供暖工作的平稳运行，市住建局把供暖工作作为当前的头等民生大事，提前谋划不断做细、做实，提升供暖质量和服务水平。

万基名家换热站

据了解，自2023至2024年度供热季结束后，市住建局就立即督促指导丰阳热能公司开展设备检修和保养工作。提前安排丰阳热能公司在上个采暖季结束后收集整理用户反映比较突出的问题，研究制定应对措施，并安排专人指导热力公司积极开展“冬病夏治”工作。上个采暖季供暖期间发现不同小区红线内有地埋管网穿地下室外墙的套管存在漏水问题，已对其防水环节完成修复；室外架空管道支架和保温问题，已对发生锈蚀的支架除锈补漆，保温破损位置全部更新；市政管网维护保养工作，组织人员检查供热管网沿线阀门井，清除井室淤泥杂物，并对阀门阀体锈蚀部分除锈刷漆。

换热站供热管网

为提高服务效率，有针对性协助解决用户问题，市住建局还督促热力企业对原有系统进行了升级改造，对于多次反映问题的用户重点标记，由技术人员针对用户供暖设施和保温情况的现状，提出具体的建议（如增加暖气片数量、更换窗户密封胶条、非节能建筑增设保温、室内上翻管道增加排气装置等），协助解决用户的疑难杂症，保证2024-2025采暖季的供热质量。

截至目前，我市已提前完成了市政供热管网、阀门井等设施的维护，完成了各换热站水泵注油保养和机组的运行工作，热用户也已实现正常用暖。

据统计，我市今年供热入网面积650万平方米，供热管网总长度248公里，换热站总数58座，供热居民用户达12000余户，公共用户14户，其中新增供暖小区和单位6个，涉及用户1300余户。

宋乐义