“你们每年立冬前后都来帮我们检查电采暖设备，真是太感谢了！有你们这么暖心的服务，我们用起电来更踏实更放心。”11月5日，市供电公司焦裕禄共产党员服务队深入辖区煤改电用户家中，开展暖冬便民活动，走村入户发放安全用电手册，讲解冬季安全用电知识，保障居民温暖度冬。

寒潮来袭，气温持续走低，电暖气、电热毯、空调等供暖设备使用频率增加。该公司结合天气情况及全市用电特点，认真落实迎峰度冬保电方案，实时关注负荷变化，全面加强全市供电管理，开展冬季安全用电暖冬行动。组织专人对山区高低压供电线路、设备开展定期巡检，根据巡检条件适当增加夜巡、特巡频次，动态跟踪监测配网负荷变化和线路设备承载情况，及时消除设备缺陷和隐患，确保线路零缺陷运行。针对高负荷重要配电线路，该公司加强负荷监测，利用负荷高峰时段对供电线路、设备巡检测温，查看设备接头、线夹等部位有无发热现象，及时消除线路运行安全隐患，降低恶劣天气下电网运行安全风险。大力开展“煤改电”推广宣传，高度重视涉及“煤改电”配网线路及设备消缺维护，做好“煤改电”电力供应保障，确保每位用户都能享受到稳定可靠的电力供应。

同时，该公司还以办实事、解难题为抓手，从群众最关注、最迫切的问题入手，持续推动工作走深走实，主动了解客户诉求，常态化服务互动。发放便民联系卡，公布电力抢修热线电话，做到有问题找台区经理，一个电话即可解决所有用电难题。在走访中，党员服务队员面对面、手把手指导，帮助客户下载网上国网APP并详细讲解操作流程，使大家熟悉线上交费、余额查询、办理改类、过户等各种业务，让客户足不出户即可实现所有用电需求，享受指尖办电便捷服务。

该公司还组织共产党员服务队开展冬季安全用电宣传，在广场、街道、小区等人员密集地方设置宣传台，向群众现场讲解冬季用电注意事项，并发放印有安全用电常识的漫画挂图，帮助群众掌握冬季安全用电和触电急救常识。同时，服务队还入户走访，义务检查居民家中的电采暖设备，发现导线破股、不通电等情况后查找故障原因、协助修复，确保广大群众和客户能正常取暖用电。

“下一步，市供电公司将密切关注天气变化，落实人员、车辆、物资等应急准备，补强电网薄弱环节，确保寒潮恶劣天气下电网运行稳定。”该公司相关负责人表示，“我们将进一步加大‘煤改电’台区用户走访力度，以高质量供电服务水平保障‘煤改电’用户平稳度冬，确保‘煤改电’政策平稳实施。”李晓伟马笑丹田萌萌