10月18日9时许，汝州市12345政务服务便民热线中心接到市民裴女士来电称，宏翔大道204号附近的人行道发生路面塌陷，存在较大安全隐患。接诉后，话务员刘琳立即按照紧急突发事件处办流程，详细记录并当即向带班组长王晓利报告有关情况，同时与城市管理局取得联系。
接到工单指令后，城市管理局市政科工作人员吕亚宾第一时间赶赴现场核查，发现塌陷处长约0.7米、宽约0.6米，附近人流量较大，并且周围砖块也已松动，存在较大的安全隐患。
“经过详细勘查，路面塌陷系下方排水管涵损坏所致。仅修复路面的话‘治标不治本’，需要整体修复。”吕亚宾说道。
为彻底消除安全隐患，便民热线中心联动住建部门协同处置。住建局立即组织公用事业科及市政公司人员对该区域展开细致排查。城市管理局与住建局工作人员按照职责分工，共同协商并制定了修复方案。
方案敲定后，施工人员立即对塌陷管涵进行砌筑修补，管涵上方覆盖预制混凝土盖板，再绑扎钢筋网片后浇筑混凝土加固，最后对人行道路面进行恢复。
进过紧张作业，当日路面便恢复如初。路过群众纷纷为相关部门高效为民、接诉即办的工作作风点赞。张沛沛 王晓利
