“我们一直注重把企业诚信文化建设与企业信用管理相结合，建立健全规范的诚信管理体系。企业的发展源于诚信，我们秉承诚信经营、客户至上、回报社会、造福市民的宗旨，把诚信作为我公司核心的经营理念，诚信也铸就了我公司的现在和未来。”9月10日，汝州市汽车客运有限公司负责人马辉峰针对行业诚信建设介绍说。

诚信作为中华民族的传统美德，不仅是社会和谐的基石，更是市场健康发展的灵魂。为深入推进诚信交通建设，优化营商环境，市交通运输局坚持以诚信建设工程为引领，立足行业实际，全面推进我市交通运输领域诚信建设工程，为我市打造“诚信暖城”提供有力支撑。

建立健全诚信建设三项工作机制。健全领导机制。市交通运输局成立诚信教育与实践活动领导机构，实施一把手负责工程，做到一把手抓到底、一把尺子量到底、一个规划落实到底。局下设诚信建设活动办公室，落实主抓部门和人员，具体负责组织协调全局诚信建设活动，使全局形成主要领导亲自抓、分管人员具体抓、上下连动一起抓的领导机制。建立约束机制。为深化诚信建设活动，确保活动取得实效，该局制定《汝州市交通运输局“打造诚信交通，创建文明行业”主题活动考评标准》，基层单位运输公司也结合企业生产工作实际，制定企业诚信服务考评标准，使诚信建设活动赛有目标、评有标准、奖有尺度、罚有依据，促进了诚信建设活动的开展。建立监督检查机制。该局主要领导多次到基层调研，检查诚信建设活动开展情况。局诚信建设活动办公室抓住“五一”“端午”等节假日时间节点，先后到长途客运站、风穴寺旅游线路、驾校、货运、维修等企业明察暗访，及时了解掌握诚信建设活动情况。同时，还聘请行风社会监督员12人，设立公开投诉、举报电话，主动接受社会各界的监督。

加大力度，全方位推进交通行业诚信建设活动。交通运输行业服务窗口多，在诚信建设活动中，市交通运输局在客运企业、公交公司、出租车企业以“提高服务质量，有诺必践，违诺必纠”为重点，认真解决服务态度、服务质量和服务环境问题。以“立足岗位献真情，文明服务在交通”为主题，采取换位思考方法，组织职工开展“假如我是一位旅客”的大讨论，倡导诚实守信，强化全体站务员全心全意为旅客服务的思想。建立共产党员、共青团员服务岗3个，站务员、稽查员全部挂牌服务，工作中推出“无缝隙”服务措施和“四勤一主动”的服务方法，对待旅客做到“五心”。青年志愿者组成了“为旅客服务小分队”，利用换岗休息时间为旅客导乘、送开水。对待特殊旅客提供购票、候车、乘车的一条龙服务，使旅客乘车满意率达98%以上。针对社会群众不满的票价问题，实行客运票价公开，并严格遵守市物价办规定的车票价格，从无涨价现象。客运、驾校、货运行业组织开展了“创建文明线路、文明车台、文明司乘人员”的三文明活动，使文明服务水平显著提高。

注重实际，诚信建设取得良好成果。“我局结合交通行业特点和实际，以‘服务人民，奉献社会’为宗旨，以提升行业素质和文明程度为根本，在全系统组织开展了诚信建设活动，集中解决一批交通行业直接涉及群众切身利益和社会反映强烈的突出问题，取得了一定的成效。”据市交通运输局办公室副主任党国奇介绍，今年以来，市交通运输局通过抓诚信建设活动，取得了良好成果，实现了三个提高、树立了四个形象。三个提高：即深化公民道德建设，增强干群诚信意识，提高了交通队伍的综合素质；强化服务措施，优化服务环境，提高了全行业文明服务质量；健全完善社会信用体系，实行依法行政、规范管理，提高了全行业管理水平。四个形象：即文明服务、环境优美的交通新形象；有诺必践、诚守信誉的交通新形象；依法行政、廉洁高效的交通新形象；制度健全、管理规范的交通新形象。

据了解，通过诚信建设活动的开展，促进了我市交通事业的发展，使我市运输市场管理规范了，文明服务水平提高了，交通行业风气变好了，交通运输行业的各项工作又登上了一个新台阶。一个“务实创新，团结奋进，争创一流”的汝州交通形象正展示在全市人民面前。