本报讯（融媒体中心通讯员王晓利）“水电已经恢复了！非常感谢！”7月25日，市12345政务热线话务员电话回访时，家住圣庄园小区的赵先生说。

7月21日，市12345政务服务便民热线中心接到诉求人赵先生的求助电话。赵先生称，因常年无人居住，家中水电处于关停状态。现在返汝后，由于无法及时与物业取得联系，水电至今未恢复，请求协调解决。

虽然正值周末，话务员赵哲伟考虑到炎炎夏日，停水停电会对当事人生活造成较大不便，便按照“即办事项”工作流程，当即上报处理工单；同时，直接与煤山街道取得联系，办事处值班人员接诉后，想方设法与该小区物业公司取得联系，并沟通协调有关问题。半小时后，业主家里的水电恢复正常。

“近期，我们接到不少涉及水电的诉求，有的是管道老化压力不足，有的是深夜水管爆裂，还有的是涉及高压线路险情等情况。”市12345政务热线工作人员张跃华介绍说，“针对该类直接关系民生的突发事件，我们均按照有关工作流程‘接诉即办’。与此同时，与水电气暖等单位建立应急联动机制，减少中间环节，优化工作程序，确保群众反映的问题第一时间得到解决。”