本报讯（融媒体中心记者 张沛沛 通讯员 李江波）为推动消费维权领域政务热线事项办理，多元化解消费纠纷，汝州市12345政务服务便民热线与市场监督管理局12315消费者投诉举报专线高效对接联动，坚持问题导向和目标导向，从企业和群众利益出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，进一步提升政务服务水平，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

近日，市场监督管理局收到我市12345政务服务便民热线转派事项，工单显示：张先生年初在某陶瓷公司花费1.6万元订购了一批广场瓷砖，收货后发现瓷砖边缘有裂纹，便要求该公司退款。

双方协商多次，但该公司一直以各种理由推脱。无奈之下，张先生拨打了12345热线寻求帮助。

接诉后，该工单经热线系统平台第一时间流转至市场监督管理部门，执法人员迅即对有关情况展开调查。在核实清楚事项的来龙去脉后，执法人员按照《消费者权益保护法》相关规定，对双方纠纷展开调解，经过多轮协商，最终双方达成了一致意见。张先生对执法人员的高效务实作风表示肯定，并再次致电12345热线表示感谢。

市场监督管理局12315负责人杨旭峰表示，在订购产品时，支付货款前，应当对数量、质量、交付方式、纠纷解决等方面事前进行约定，避免产生不必要的矛盾。若遇纠纷，要第一时间拨打12315消费者投诉举报专线维权，也可以拨打12345政务服务便民热线投诉举报。

我市12345政务服务便民热线班组长温跃芳介绍说：“为进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，我们对热线工单办理流程进行了优化，有效提升了运转效率，最大限度地利企便民。同时，办理的经过，全程可追溯，与职能部门实现了系统互联，数据互通，进一步提升了工作的质量和效果。”