本报讯（融媒体中心记者 张沛沛 通讯员 王晓利）近日，煤山街道接到市12345政务服务便民热线中心派发的热线工单，称“煤山街道侯庄村一处垃圾堆，多日没有清理。”

接诉后，煤山街道迅速行动，组织村农业专干处办。经现场调查，该处垃圾堆位于洛界路力源公司附近，位置较为隐蔽，可能是周边住户未将生活垃圾入桶所致。确认情况后，该街道当即安排保洁人员进行清理，并检查周边区域。

“目前，煤山街道正在开展人居环境整治‘十乱’活动，每日巡查督导垃圾清运和人居环境整治工作。如遇类似不按规定倾倒垃圾、清运不及时等问题，都可以向我们投诉举报。我们也将加大巡查力度，避免类似问题再次发生。”该街道农业办负责人武延涛说。

自全市农村人居环境集中整治“十乱”行动开展以来，煤山街道高度重视、周密部署，建立了精细化的责任落实机制，确保垃圾清运及时，处理到位。同时，加大宣传教育力度，提升民众的环保意识以及对公共卫生责任的认识，确保环境整治取得实效。

据了解，煤山街道将12345政务服务便民热线作为听取村情民意的重要平台，积极回应群众关切，及时处理群众诉求，切实做好热线办理工作。建立健全了热线办理标准化流程和处办机制，明确主管领导和专责人员，第一时间签收、处办、报结工单事项，确保群众反映问题事事有回复、件件有回音。

“今年以来，煤山街道共处办276件热线事项，办结率100%，满意率95%。召开各类协调会9次，对群众反映的热点难点问题，多措并举跟踪问效，有效化解群众急难愁盼。”12345热线工作负责人韩一帆介绍说。