本报讯（融媒体中心记者郭营战 通讯员王婉璐）“大夫，我媳妇羊水破了，应该去几楼？”市人民医院一站式服务中心工作人员牛芳芳听到家属焦急地求救，随即找来了轮椅，安慰孕妇不要紧张，坐上轮椅带她找大夫。

凭借着丰富的接诊经验和良好的协调能力，牛芳芳一边叮嘱同事拨打急诊电梯电话并联系产科做好接诊工作，一边推着患者直奔病房急诊梯，默契的配合使电梯准时到达一楼，接上患者直奔产科，已经在等待的产科医生立即将患者送进检查室。“当时急得不行，太感谢你们的及时帮助，才能迅速地找到大夫。你们导诊真靠谱！”孕妇家属拉着牛芳芳激动地说道。

2023年5月，市人民医院在全市范围内率先开展“医”对一爱心服务，以患者需求为导向，聚焦优质服务，提高医疗综合服务能力水平，全链条、全覆盖、全流程改善患者就医感受，让医疗服务更贴心、群众看病更舒心。

该服务依托一站式综合服务中心，完善“院前、院中、院后”一体化优质服务，服务对象多为行动不便、孤寡老人、孕产妇等特殊人群。通过陪诊陪检，帮助挂号、现场诊疗、缴费取药、陪伴检查等全流程“医对一”服务，不仅帮助患者节省时间，少跑弯路，还能提供专业的健康教育和咨询，像家人一样设身处地为患者排忧解难，让患者在耐心细致的导诊陪伴中感受到温暖。

近日，一对年过半百的老人搀扶着进入医院门诊大厅，工作人员葛俊毅立马迎了上去给予老人力所能及的帮助，询问中得知夫妻俩是东北人，这次来院是要取慢性病药物。在她的搀扶下，老人准确地来到相关诊室。当医生和葛俊毅得知他只带了身份证和户口本，根据本地政策没有办理慢性病登记便无法取药。葛俊毅耐心解释，并搀扶他们前往医保部进行登记办理。“这小姑娘人真好啊，跑上跑下不嫌麻烦，还有耐心。”一路上，两位老人对葛俊毅特别满意，嘴里一直夸奖着。

“虽然服务不能为美好的生活锦上添花，能做到在焦虑求医路上的雪中送炭就好了。”该院护理部主任张利歌谈到成立“医”对一全流程服务的初衷时说。

据了解，这支陪诊陪检团队有30人，均有6年以上专科临床经验，丰富的情感沟通能力，为患者带来更多的温暖和爱。服务开展以来，记录在册的陪诊患者已达1200余人次。