历史见证壮阔的行进，时间镌刻坚实的步伐。刚刚过去的2023年，市烟草专卖局（分公司）城区市场部在公司党组的正确领导下，在全体职工的共同努力下，以党建为引领，稳中求进，突出品牌引领，落实“十六字”方针，把学习宣传贯彻党的二十大精神及习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育作为全年工作主线，认真做好“我与客户共成长”及规范服务让客户更满意主题营销活动，聚焦高质量发展目标，圆满完成了岗位职责和组织赋予的各项工作，为推进卷烟营销及全局各项工作任务作出了积极贡献。

突出党建引领，持续推进党建与业务融合。该部门以贯彻落实党的二十大精神，做强做大做优国有企业与助力民营经济发展为目标，与客户共同成长，坚定振兴实体经济的信心，坚持不懈用党的创新理论凝心铸魂，指导实践。坚持严的总基调，推动营销工作向好发展。坚持不懈抓终端强基础，用心用情用力为群众办实事解难题开展系列活动。通过具体实践践行主题教育精神要义，发挥党员先锋模范作用，党业融合开展学雷锋纪念日志愿服务进社区、巾帼心向党奋进新征程、五四青年节社区清洁家园志愿服务、母亲节党的二十大精神宣讲，拍摄母亲节祝福视频、端午节帮扶困难客户及情暖儿童志愿服务、九九重阳节等志愿服务15次，自发主动帮扶困难客户5户，为他们送去慰问金及慰问品，让他们感受到来自烟草人的温暖。在保持与客户黏性的同时，承担烟草人服务客户服务社会的使命，团结一切可以团结的力量，在客我共赢的同时，力所能及地服务社会大众，树立了烟草人的良好形象。

突出品牌引领，持续推进金叶流通品牌建设。夯实基础工作，持续提升终端软硬实力。坚持二八原则，抓好城区加盟终端、扫码终端、现代终端的建设工作，同时发挥这些终端示范引领作用。做好客户的品牌规划及5221卷烟结构升级盈利指导。持续加大对黄金叶一店三品及雪茄系列及新品的上柜及品牌文化推广，通过开展系列培训及活动激发广大卷烟零售客户自发主动做好卷烟品牌培育的意识。引导客户改变固有的思维，以天网通过制作小视频、打造各店形象IP、直播形式以及社区+社群的形式做好各店品牌形象的传播；地网做好消费者入店体验，尽己所能地为消费者提供全方位的优质贴心便民服务；人网培养VIP优质忠诚消费者群体，通过口碑宣传达到一传十、十传百的效果，扩大宣传让更多的人来店消费。同时细分市场及消费者类型，制定短、中长期销售规划及品牌宽度提升目标，重点关注一类烟重点品牌，做好跟踪服务关注市场问题及时完善，推进数据营销、智慧营销，数字经济发展。规范服务标准，持续推广零售云学、开口营销，提升客户懂经营、会算账、育品牌、知盈利的能力，推动我与客户共成长主题营销活动。带动全体同志及卷烟零售客户自发开展我与客户共成长之扮靓终端迎新年、新春送福等活动18次，专题培训2次、主题教育1次、红色故事宣讲1次。进一步提振客户振兴实体经济信心，学习习近平新时代中国特色社会主义思想并融入营销工作实践。做好我与客户共成长及规范服务，让客户更满意主题营销驻店导购活动，帮助客户解决实际问题。积极帮助辖区客户开展金融贷款服务，盘活卷烟零售市场。积极参加市局技能竞赛，个人原创作品《我与客户共成长，客我共赢创奇迹》音乐情景剧在营销竞赛比赛中获得三等奖。辖区有5位客户在平顶山市年度评选中获得示范户称号，有34位客户获得明星客户称号。

突出协同联动，持续推进专销结合规范经营。坚持严管就是厚爱，将规范经营作为营销的底线。推进诚信小组建设。通过专销结合例会分析规范经营中薄弱的环节，积极排查市场异常线索。专销结合形成合力，使市场净化力、客我盈利力得到有效提升。坚持走专业化职业化道路，增强执行力提升客户经理及零售客户两大团队的战斗力，充分调动客户自我约束、自我监督的积极性。通过召开诚信小组组长培训会等形式，引导客户做好市场的监测员及监督员，让每个客户真真正正享受到市场释放的红利，推动实现营销工作高质量发展。

融媒体中心记者李晓伟

通讯员潘燕燕