赵冠轶（左）为群众提供办事指引

“我说咋找不到医保窗口呢，原来是在三楼，我给记错了。谢谢你啊，小伙子！”近日，记者见到市政务大数据中心投诉监督科科员赵冠轶时，他正在市民之家政务大厅为前来办事的群众提供办事指引。

赵冠轶的工作主要是负责市民之家政务大厅群众投诉协调、大厅纪律管理、志愿帮扶等。他不仅熟悉政务大厅的各项政策和服务流程，而且对各个部门的情况及相关政策了如指掌，能够为市民提供准确、及时、专业的政务服务。

他每天都以高度的责任心和敬业精神，认真对待每一位前来咨询和寻求帮助的市民，全力解答和协调解决他们的问题。

政务大厅作为提供政务服务的场所，前来办事的群众多、人流量大，难免会出现丢失财物的情况。每当这时，赵冠轶都会尽心尽力帮助寻找失主，当好群众的“暖心人”。

有次，他在大厅内捡到了一个不起眼的方便面袋子。打开一看，里面却装着1800元现金。直觉告诉他，这是一位老人丢失的“钱包”。“老人心里一定很着急”，赵冠轶想到这些，第一时间通过查询监控，并调取窗口办理业务的信息，确认失主是一位家住纸坊镇的老人。他通过联系纸坊镇的朋友辗转联系上了失主。当赵冠轶把“钱包”交到老人手中时，老人哽咽地说不出话来，其老伴儿在一旁说道：“钱丢了以后，老头在家不吃饭也不睡觉，很伤心和自责，真是多亏你了！”老人非要抽出500元现金酬谢，被赵冠轶谢绝了：“这钱我不能要，这是我应该做的，能帮到你，别提我心里有多得劲了！”朴实的话语，体现了政务服务工作人员无私为民的工作作风和优良品质。

有时在大厅巡查时，还会遇到老人生病等突发情况。每当这时，赵冠轶会毫不犹豫地为群众的生命健康保驾护航。

在市民之家政务大厅，赵冠轶已经和120急救中心打过好几次交道了。有次，一位老人来大厅办理业务时，突发心绞痛晕倒在地。赵冠轶得知情况后，火速赶到现场，立即拨打120急救电话，并在医生的指导下，快速拿出大厅急救箱中的速效救心丸帮助老人服下，并配合掐人中等方法，使昏厥的老人重新醒来。直到120急救人员赶来，将老人送上救护车，并与老人家属取得了联系后，他才放下心来。

去年9月底，新冠肺炎疫情袭来，政务大数据中心共建分包钟楼街道平安小区，赵冠轶任疫情期间平安小区临时党支部书记。他紧盯群众急难愁盼，努力当起了群众的“协调员”。在平安小区两个多月时间的日夜守护，他的辛苦付出小区居民看在眼里，记在心里。疫情结束后，小区几名居民代表来到政务大数据中心，为他送上了一面表达感谢的锦旗。

政务大厅作为政府与民众之间的桥梁和窗口，承担着提供政务服务和解决民生问题的重要职责。由于各种原因，会出现一些投诉情况。每当这时，赵冠轶总能认真倾听群众的投诉与建议，积极地与业务办理单位沟通协调，及时有效地解决问题，帮助群众顺利办理业务。

“平凡的岗位，平凡的人，不平凡的是一颗奉献于政务服务事业的心。”赵冠轶用自己的实际行动，践行着党员的初心使命，展现出了政务服务人的风采。

融媒体中心记者张沛沛