从最初一部简单的电话，到如今规范统一高效智能的接处警工作体系；从日均几个电话，到现在日均接听近600次的报警电话、每日对话近万句、阅办信息近万字、发出指令近千条，每年处置电诈预警信息近2万条，劝阻挽回群众损失5000余万元。

近年来，市公安局情报指挥中心牢固树立“群众第一、基层第一、民警第一”的工作理念，着力实现“树形象、争一流、更出彩”的工作目标。紧紧围绕全市公安中心工作，充分发挥“两部三机构”作用，从维护稳定、打击犯罪、保障民生、服务发展出发，切实强化情指中心职能，提升情指中心权威，为维护社会大局稳定提供了强有力保障。

该中心突出“六个强化”，不断提升110接处警工作质效。强化政治建警，党建引领促队伍。夯实队伍思想根基，始终把政治建警摆在首位，牢牢把握“公安姓党”的根本政治属性，严格落实“三会一课”、主题党日等组织生活制度，采取“线上+线下”“集中+自学”等方式，深入开展政治思想学习教育。推进学习教育常态化，推动学习教育往深处走、往心里走、往实里走，着力打造文化警队。落实暖警爱警新举措。严格落实典型树推、有功必奖、生病探望、生日祝福、退休慰问等暖心举措。今年初以来，荣立个人二等功1人、个人嘉奖5人、推送先进事迹材料6篇，为37名民辅警送上生日贺卡，慰问从情指岗位退休民警8人，进一步营造了暖警爱警氛围，激发了全体民辅警的工作动力，提升了队伍向心力、凝聚力、战斗力。

强化基础支撑，科技赋能促指挥。2022年7月份对110接处警系统升级改造，实现报警电话“统一自动接入、身份自动匹配、地址自动提示”，提升指挥调度精准性。探索微信报警模式，在传统电话报警的基础上，依托“平安汝州”官微平台搭建“微信报警”系统，实现接警人员与报警群众视频交流，提升现场感知能力。平台建设以来，共受理群众报警726起，接报举报线索32起。优化指挥调度体系，依托350兆数字集群、视频监控、车载无线图传、4G执法记录仪等系统资源，情指中心实现警情指令可视化、扁平化、智能化指挥调度，压缩了指挥调度层级，提升了快速反应能力。

强化源头治理，闭环运转促统筹。规范接处警流程，从语言、行为、岗位职责、交接班等方面着手，细化制定接处警岗位职责及权限分工，实现工作规范化、操作程序化、管理制度化，每月开展模拟测警，有效提升接处警工作的规范性。落实警情反馈制度，全体接处警民警严格执行现场反馈和二次反馈，遇到重大紧急警情随时反馈和报告。建立全局警情登记、录入、处置“日通报、周汇总、月考核”工作机制，指挥长每日通过调阅警单、听录音、查反馈等方式，全面检查110警情平台录入情况，深度查改录入要素不全、警情定性不准、反馈填写不规范、不及时等问题，警单录入规范率由不足80%提升到99%，二次反馈率达100%。加大警情回访力度，采用短信系统回访与人工电话回访相结合的方式，通过回访接处警态度、出警速度、现场处置、警容风纪等，及时发现和解决接处警工作存在的问题，不断改进工作。今年初以来，共回访刑事、治安、交通事故类警情9054起，占三类接警量的70%，满意警情8941起，群众满意度达98.8%。优化分析研判机制，在日、周、月警情分析研判的基础上，对不同时期的高发警情形成专题研判报告，以指令形式下发实战单位，并通过提醒函的方式报告市委政法委、通报行业主管单位及相关乡镇和街道办事处综治办，形成防范合力，有效降低了发案率。针对未成年人犯罪问题，坚持立足教育、科学矫治、有效转化的方针，引进专业教育学校，通过“提前干预，以教代刑”的特点，对有严重不良行为，包括未达到刑事责任年龄但有危害社会及犯罪行为的未成年人帮助教育、转化和矫正。扎实专项治理举措。依托110接处警平台及自接警情，对今年以来“同人、同号、同地址、同事件”警情认真梳理，对梳理出的11起矛盾纠纷类警情，下发属地派出所推进化解，经电话回访，化解率、群众满意度均达100%。

强化教育培训，拓展能力促提升。开展接处警技能培训，利用每天班前会，对前一日警情会商和交接；通过周例会，组织民辅警系统学习执法细则、警情处置规范，对重点警情进行分析，有效提升民辅警规范执法能力水平。开展下基层实战指导，始终把能力建设摆在突出位置，通过集中学习、暗访检查、实战演练等方式，磨练接处警过硬本领。情指、督察、法制、政治处每周开展下基层送教活动，根据不同的警情进行处置培训。开展岗位练兵，按照“干什么练什么、缺什么补什么”的要求，围绕110警情受理、先期调度、快速出警、规范处置和警情合成研判等，采取集中培训、岗位练兵、跟班作业等多种方式开展业务培训，不断增强敏感意识，确保每起警情都能及时有效妥善处置。

强化协同联动，减压基层促分流。以推动“12345”政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动为契机，合理推动非警务类警情分流，有效改善基层民警对社会求助警情“不会处、无权处、处不好”的局面，切实减轻基层一线非警务警情处置工作负担，让更多警力“好钢用在刀刃上”。并加快对接“110”一键呼转至“12345”政府便民平台。年初以来，110报警服务台向“12345”政务服务便民热线分流非警务警情1256起、接收运转12345工单565起，办结反馈率、群众满意率均达到100%。

强化机制完善，规范牵引促养成。完善接处警制度，全面规范接警、处置流程，最大限度维护群众和民警合法权益，确保高标准开展接处警执法工作。印制了《常见警情处置指引》，从接警、出警、处警、反馈等环节进行了规范。通过对失踪警情案件复盘，制定下发了《汝州市公安局人员失踪警情处置流程图》，按图索骥就可以高标准、严要求地走完整个处置流程。

健全指挥调度机制。完善值班局领导、情指中心指挥长负责制，开展点对点指挥调度。依据警情属性、案件性质、人员规模等，实行分级处置、专业处置、就近处置，利用奥维电子地图将自建电警、卡口视频点位、社会视频点位全面融合，完善《汝州市指挥调度一张图》，提升警情处置效率。细化考核考评方案，将接派警工作纳入民警和辅警的个人评价，区分民警、辅警两个层面，每月考核和年终考评，设置月度“星标杆”展示牌，对评出的月度先进者照片进行上榜展示，考核结果与年度评先评优、绩效考核挂钩，把考核管理的重心集中到推动实战、促进工作质效上来。

融媒体中心记者郭营战