本报讯（记者何亮亮 通讯员邓博奕）1月22日，市工商局12315投诉举报中心接到一起投诉，投诉者郑先生声称自己在某门店定做的木门不符合之前约定，嫌麻烦便只要求降价不要求退货了，但店家不同意，郑先生便打电话投诉了。

市工商局工作人员按照辖区管理的原则将案件分发到钟楼工商所，着急的郑先生立刻跑到钟楼工商所要求工作人员调解。工作人员现场联系店家，店老板声称在乡下，要等到下午或晚间再协商。性情急躁的郑先生又当场再次拨打12315投诉举报热线，后又来到市工商局12315投诉举报中心，情绪激动并要求立刻解决。市工商局分管12315投诉举报中心的纪检组长李绮以及12315投诉举报中心主任潘炳长一边为投诉者倒上开水，一边耐心平复其情绪，李绮考虑到单位公车紧张，便驾驶私家车赶到被投诉门店，联系店老板要求其到现场面对面协商调解。

李绮到现场了解详情后发现，事情并非这么简单。双方最初仅有口头约定，并没有实物或图片样品展示，投诉者声称与约定不符，而店家也觉得自己委屈，坚称已定制好的木门就是当初约定的木门，且双方是同乡，自己已经按照产品出厂价卖给他了，而他之所以投诉或许只是为了砍价而使出的手段，可投诉者情绪激动、言辞激烈，场面一度混乱。面对复杂的情况，为防止极端事件的发生，李绮决定当场调解此事。随后在李绮和潘炳长的耐心沟通与协商下，店家同意解除定做合同并退还定金700元，将已定制好的木门留作样品展示；同时，对郑先生进行了思想教育工作，要求其诚信消费、理性告知诉求。