本报讯（融媒体中心记者 李浩然 通讯员 吴磊）政务服务好不好，企业群众最有发言权。6月15日下午4时许，汝州市瑞天网络科技有限公司人事工作人员李女士到市民之家三楼人社局咨询台取号后，在附近休息区域等待，当她听到语音播报系统呼叫后，便到人社局D02企业养老保险窗口为新开办的企业办理单位人员参保登记手续。窗口工作人员了解了李女士的业务诉求后，将李女士提供的社会保险登记表、法人身份证复印件、营业执照材料录入系统，并告知李女士待资料审核通过后即可当天办结。业务办理完结后，李女士在窗口评价器上对工作人员的服务态度、服务能力及服务结果等给出了五星好评，并感慨地说：“现在办理业务，取过号后静等呼叫即可，不再有插队现象；业务办完还能评价，窗口工作人员的服务水平越来越好啦！”

据了解，自市人社局上线政务服务“好差评”系统以来，不断完善制度，狠抓落实，坚持把推进政务服务“好差评”工作作为深化“放管服”改革、改进工作作风、优化营商环境的重要举措和有力抓手，多渠道、多举措加强“好差评”推广运用，主动接受企业、群众“点赞”“拍砖”“吐槽”，以评价倒逼服务升级，切实做到以评促改、以改促优，赢得企业和群众的一致好评。

健全评价机制。制定完善“好差评”管理制度，规范评价事项，明确评价对象，畅通评价渠道，并采取定期检查、不定期抽查、不间断巡查等方式开展评价监督。同时，强化结果运用，将“好差评”结果作为优质服务评选依据，纳入窗口优化营商环境绩效考核。

拓宽评价渠道。为实现“好差评”系统全覆盖，在服务大厅窗口设置评价器，坚持主动邀评、人人能评、事事可评的原则，完善多渠道评价格局，实现“线下一次一评，线上一事一评”。同时，设立服务大厅投诉电话、营商环境投诉热线及电子邮箱，拓宽投诉建议渠道，解决企业群众诉求。（下转第2版）