本报讯(融媒体中心记者牛莉萍通讯员张跃华)近日,我市12345政务热线大厅仍像往常一样忙碌着。话务员王宁泽刚完成交接班任务,便接到了这样一通来电。“你们能帮忙买到吗啡片吗?”电话那头的李先生激动地说。听到这个要求,王宁泽一下打起了精神,经过耐心的沟通,终于问清楚了事情的来龙去脉。
原来,李先生的家属患有食管癌,由于病情较为严重,疼痛难忍,需要使用吗啡片缓解症状。但李先生是外地人,没有携带诊断证明,跑了多处都没有买到,于是拨打了热线电话求助。
由于问题比较特殊,王宁泽向带班组长王晓利直接进行了汇报,王晓利了解情况后,迅即与市卫健委取得联系,沟通购药事宜。
据了解,吗啡属于严格管控类药品,需要医生开具处方才能购买。经过与李先生进一步沟通得知,患者曾经在市中医院治疗过,得知该信息后,王晓利与市中医院取得联系。经协调,该院相关科室查询了有关信息,证明李先生所述情况属实。但因该院药品暂时短缺,需要协调其他医院,最终在多方沟通协调下,当晚李先生顺利购买到药品。
急群众之所急,解群众之所困,始终是汝州市12345政务热线中心的目标和追求。为切实提高工作水准,该中心着力推动各类热线横向整合、纵向对接,建立一号对外、多线联动的工作机制,通过规范办理流程、严格办理期限、强化督查督办等方式,建立并完善了受理、交办、催办、反馈等工作制度,全力协调解决百姓心头的堵点和痛点,不断增强人民群众的获得感和满意度。