本报讯（融媒体中心记者张沛沛 通讯员王凯歌 王晓燕）今年以来，市政府办公室网络舆情中心以问题清单为牵引，将党建与“网络舆情”工作深度融合，通过党建推动、协调联动、信箱互动、督导带动、考评驱动，解决群众诉求，及时回应社会关切，不断增强政务工作的公信力和亲和力。

多角度关注民生，建立健全“问题库”。政府办网络舆情中心把问题发现作为起点，每日浏览中国政府网、人民网地方留言板等官方平台，梳理群众急难愁盼问题，列入清单，做实全域全量“问题库”，打牢问题管控“基本盘”。舆情中心将平时没有发现的问题、想解决没有解决的问题、平常较难解决的问题，列入“网络舆情”问题清单，不断健全问题交办流转机制，推动诉求得到解决、关切得到回应。

近日，有群众网上反映：“建兴街公共卫生间属于市政公共服务基础设施，但长期锁门导致附近群众生活受影响，公厕管理员也存在工作敷衍、态度冷漠的情况，请相关部门予以解决。”收到该反馈后，该中心立即研判，列入清单，核查转办，推动问题管控化解。

全方位协同推动，解决诉求“在线答”。政府办网络舆情中心实行分级办理、联合会商、分类归纳的高效机制推动问题整改、销号。收到网民留言后，第一时间确定责任部门，联合涉事单位分办，明确办理措施、办理时限、上报格式、整改措施等要求，压实责任，推动问题解决。同时，严格落实报送结果主要领导、主管领导、经办人三级审核制，网上答复结果经政府办网络舆情负责人与信息员“双审阅”上传，确保政务舆情回应工作及时、规范、高效。

针对建兴街公共卫生间问题，经承办单位市城管局环卫处现场办公了解情况，建兴街公厕因基础设施老化、地下管道损坏严重暂时关闭，相关情况已向环卫处技术科报备，并积极商议维修解决方案。同时，主管部门对公厕管理员进行批评教育，要求增强服务意识，转变服务观念。目前，该公厕已维修完毕并恢复正常使用。政府办网络舆情中心已将规范化办理结果在人民网领导留言板“汝州市市长留言”板块进行公开回复。

专业化运转督办，温情服务“双满意”。政府办网络舆情中心组织成立重难点舆情案件运转工作专班，不定时召开归纳分级研讨会，对问题进行动态分析，实现清单有序流转、问题分级管控。网络舆情中心紧盯“问题难易程度、调查回复期限、网上答复规范、群众满意度、业务考评”等指标，坚持以当天转办、催办督导、成效回访等形式抓好问题落实，建立日转办、周督促、月统计、季通报机制。印发《政府办网络舆情工作通报》，通报由市政府秘书长审阅、签批，督导承办单位在办理时效和质量上逐步提高。日常工作中坚持成效回访、督办通报、责任追究，打造政务舆情处置反馈高效闭环，妥善解决答复群众诉求和合理建议。

今年以来，政府办网络舆情中心已累计接收群众来信223件，办结率100%，满意率在90%以上，收到群众再次留言对办理结果表示“满意”10件。该中心始终把听民意、纾民困、解民忧落到平时、做在经常，扎实推动党建统领问题管控工作走深走实。