本报讯（融媒体中心记者张沛

沛通讯员张翔娜）自党建引领“拼抓行动”启动以来，市行政服务中心以党建为引领，切实加强市民之家服务窗口作风建设，维护办事群众和企业切身利益，从监督工作规范化、监督方式多样化着手，致力于构建上下联动、相互配合的多元监督体系，织密立体监督网。

抓好内部监督。采取党支部书记全面统筹负责大厅各项业务开展工作，副书记具体抓日常工作，支委会成员相互配合的工作模式，由投诉监督科每天开展纪律检查，并定期评优评先。检查内容主要对窗口工作人员考勤纪律、工作纪律、责任落实进行检查。检查考勤情况，纠正上班迟到、早退、空岗、无故缺勤等现象；检查上班时间串岗聊天、大声喧哗、打瞌睡等严重损害工作形象的现象；对照开展优质服务标准，查工作服务态度、业务办理能力、工作实绩效能等，杜绝“门难进、脸难看、话难听”、业务能力不熟练、工作效率不突出现象。

完善外部监督。通过市纪委监委派驻纪检监察组、聘请政务服务社会监督员两种创新举措，为中心工作提供坚实纪律保障。通过社会监督员及市民之家各业务部门开展联合检查、专题调研、列席会议等方式，对我市网上政务服务、大数据管理、重点项目审批服务、政务服务“好差评”“豫事办”推广等各项工作开展专项监督检查，对有关单位及人员履职尽责、工作作风等情况进行定向检查，对“进一步做好政务服务能力提升工作”明确的各项指标和各部门完成进度进行检查。

畅通群众监督。多方位丰富监督渠道。每个楼层显著位置设置意见箱，公开投诉电话，设立“有诉即办”窗口，汇总统一制作“好差评”静态二维码引导群众评价。立足基层工作实际，以民生为导向，注重细节，从与群众联系最紧密、群众最关心的小事出发，收集群众意见，建立问题台账，逐项跟进，将工作整改落到实处，真正实现贴民心、解民忧、顺民意，不断提升群众安全感和满意度。

“下一步，市行政服务中心将继续邀请市纪委监委派驻纪检监察组、聘请政务服务社会监督员、市场主体和群众代表等担任‘营商环境体验官’，通过陪同办、帮代办、观摩体验、旁听等形式，对中心窗口单位服务态度、工作作风、工作效率等各方面展开体验，助推我市营商环境进一步优化。”市行政服务中心负责人表示。