“感谢咱公共法律服务中心和李律师，你们讲得很详细，我会按照你们的法律建议，依法维护权益。”5月16日，在市公共法律服务中心律师服务窗口，市民孟某在得到当日值班律师李自安的法律建议后，不停地表达感谢。一句感谢，代表着群众对公共法律服务工作的高度认可。

今年以来，市司法局以“党建+公共法律服务”为抓手，不断加强党员党性教育，把满足人民群众对公共法律服务的需求与工作质效联系起来，充分发挥党员干部模范带头作用，在公共法律服务过程中树形象、立口碑，不断提升工作质效。

完善公共法律服务制度，提升队伍素质。进一步完善公共法律服务中心制度体系，制定《群众批评意见分析报告制度》《律师接待群众咨询业务规范》《公共法律服务中心行为规范和文明用语》等制度，规范工作人员行为，提升群众满意度。在服务窗口建立党员示范岗，充分发挥党员法律服务工作者模范带头作用，营造争先创优、为民服务浓厚氛围。加强律师、法律明白人、村居法律顾问等的政治素质、业务能力培训，提升公共法律服务队伍整体素质。

实体平台+信息化平台，提升公共法律服务效率。建立市、乡、村“三级”公共法律服务实体平台（在市级层面建立1个公共法律服务中心，在乡级层面建立21个乡镇公共法律服务工作站，在村级层面建立462个村公共法律服务工作室），立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供”职能，为群众提供人民调解、法律援助、律师服务、公证、司法鉴定等法律服务。在每个公共法律服务工作室配备一名法律顾问，实现村居法律顾问全覆盖，重点为乡（镇）、村（居）干部群众提供法治服务。公共法律服务平台配备“掌上红鹰”系统，群众可在“掌上红鹰”APP进行咨询，窗口工作人员通过该系统解答，实现足不出户为群众提供面对面法律服务。公共法律服务中心配备有“互联网无人律所”，群众只要使用二代身份证或者微信扫码登录，系统便自动匹配全国范围内的律师以视频对话或文字聊天方式开展法律服务，使法律服务更加方便快捷。公共法律服中心大厅还配有“法小加智能机器人”、视频会议系统。“三级”公共法律服务实体平台与“掌上红鹰”系统、“互联网无人律所”、“法小加智能机器人”等，形成全方位的公共法律服务体系，让群众真正享受到便捷、高效、普惠的公共法律服务。今年以来，各乡镇、街道公共法律服务工作站共解答群众法律咨询1000余人次，协助办理法律援助案件50余起、公证案件40余起，各调委会共调解各类矛盾纠纷2000余件，通过信息化平台解答法律咨询500余人次。

加强业务窗口监督管理，提升公共法律服务能力。加强窗口管理，借助主题党日活动，组织人民调解、律师服务、司法鉴定、公证、法治宣传等窗口人员，开展“我为群众办实事”“乡村振兴法治同行”“法援惠民生助力农民工”等主题活动，组织党员法律服务工作者进乡村、进企业、进广场等，开展普法宣传，排查矛盾纠纷，提供法律咨询和援助，展示法律服务人员为民服务风采，提升法律服务能力。今年以来，市公共法律服务中心共接待咨询290人次，共受理法律援助案件226件，办理各类公证1046件，调解各类矛盾纠纷39起。

延伸公共法律服务触角，服务市域社会治理。市司法局积极与政务服务热线管理平台对接融合，把法律服务热线并入政务服务热线，安排值班律师，强化热线接听管理，接线律师根据咨询者情况，对符合法律援助条件的，引导群众法律援助；对涉及的矛盾纠纷，及时依法化解处置；对需要相关部门协同完成的，引导群众前去办理。目前，热线服务已经成为市司法行政机关为社会公众提供公共法律服务的重要途径，在接受群众法律咨询、宣传法律知识、疏导群众情绪、指导群众维权方面发挥着重要作用，也为市域社会治理提供了强有力的法治保障。今年以来，通过政务服务热线转接电话120余通，解答法律咨询120余人次，群众满意率达100%。

融媒体中心通讯员 许艳芳