本报讯（融媒体中心记者张沛沛通讯员王凯歌温跃芳）“没想到这么快就解决了我们买药的难题，太谢谢你们了！”近日，听着电话那端激动的声音，市政务热线话务员悬着的心也放下了。

前几天，市民毛女士抱着试试看的态度，拨通了12345政务热线电话，希望能够帮忙协调解决低价购药的问题。原来，毛女士的孩子患有先天性免疫缺陷疾病，需要“丙种球蛋白”用于治疗，但这种药物比较稀缺且价格昂贵，给家里造成了不小的负担。

市热线中心接到求助后，立即交办共产党员示范岗摸排有关情况。共产党员姬乐乐接到任务后，先后与多家医院、卫健委、医保局等部门取得了联系，咨询有关问题和政策。据了解，“静注人免疫球蛋白”是限制性用药，适用范围限原发性免疫球蛋白缺乏症、新生儿败血症、重型原发性免疫性血小板减少症等疾病。就此问题，医保部门称，该种药品属国家医保乙类产品，首先自付比例为10%，剩余部分可进入门诊和慢性病统筹。“经进一步了解得知，这种药品我市部分特约定点药店已有售，并且可就地报销。”姬乐乐说，“我们了解到这一情况后，便第一时间将有关信息反馈给了诉求人。”

“群众利益无小事，是我们热线工作的基本准则，每一通热线电话的背后，都是一份殷切的期盼和沉甸甸的责任。”政务热线带班负责人温跃芳说，“我们热线工作人员时刻都要站在群众的立场和角度，将心比心，努力将群众的诉求第一时间落实到位。”

市热线中心积极构建党建统领问题管控工作机制，强化“问题清单”的牵引作用，梳理列实列细“12345民呼必应”问题清单，设置党员示范岗，健全问题交办流转处置机制，着力解决群众的急难愁盼问题。同时，按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》《河南省进一步优化政务服务便民热线实施方案》有关要求，以一个号码服务企业和群众为目标，不断推动政务服务便民热线归并和优化，进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，通过优化工作流程和资源配置，不断提升综合服务能力。

今年以来，市政务热线话务量达2.8万余人次，办理事项4400余件。通过现场核查、协调会商、移交督办等举措，有效化解了一批群众急难愁盼问题，营造了“人民热线人民办、办好热线为人民”的良好氛围。