黄超锋（左一）接待来访群众

“我的工作很简单，没什么可说的，只是尽自己的努力，为来访群众解除一些思想疙瘩、解决一些实际问题。都是一些琐碎的小事，不值一提……”说这话的是市检察院第五检察部主任黄超锋。长期从事检察信访工作的他，因工作成绩突出，先后获得全省优秀控申举报接待员、全省刑事申诉业务标兵、全省优秀办案检察官等荣誉称号，多次获得平顶山市、汝州市表彰，5次荣立个人三等功。

在平凡中彰显价值

“欢迎致电汝州市人民检察院，为营造公正廉洁的司法环境，我们温馨提示您……”庄重严肃的彩铃戛然而止，随后老王收到一条短信，“我现在不方便，稍后给您回电。”发信息人就是黄超锋，老王是他接待的案件当事人。

一日之计在于晨，此刻黄超锋正组织部门干警召开班前会，紧锣密鼓地向干警部署当天的工作。短短10多分钟的会议，他先后挂断了四五通电话。

早上8点半，会议结束后黄超锋一一回电，“老王，你的申诉我们正在办，你安心等待，我们会尽快给你一个结论。”“老李啊，我刚才正在开会，你的事情我向派出所了解过了……”黄超锋一边打电话，一边在笔记本上记下对方的诉求。待所有电话全部回复完毕，他又翻开办公桌上昨天下班前新接收到的信访材料，认真审阅。

再一抬头，一上午的时间就快过完了。黄超锋站起身揉揉酸痛的肩颈，正值壮年的他早已有了老毛病，颈椎、腰椎时不时就要跳出来“抗议”一二。为不耽误看卷宗，他特意买了个阅读架支在办公桌后面，把卷宗放在上面伸着脖子看，“这样既不耽误看卷宗，也避免坐着不动腰疼。”黄超锋笑着说。

干一行，爱一行；专一行，精一行。这句话在黄超锋身上得到了很好的体现。工作十余年来，他对来访群众热情相迎、诚心以待，将心比心帮来访群众解疑惑、抚情绪、指出路，尽最大努力为来访群众解决问题，先后为受犯罪侵害的22名困难群众启动司法救助程序，帮助发放救助金52万元。

用心办好群众身边的小案

2022年中秋节，黄超锋收到一条祝福短信，发信息的人是他曾经接待过的案件当事人小陈。提起小陈，黄超锋记忆深刻，他们之间已打了好几年的交道。

2018年的一个晚上，小陈的父亲老陈被一辆机动三轮车撞倒在地后，司机驾车逃逸。随后，一辆小轿车来到现场，因天黑没有看到倒地的老陈，待司机发现不对紧急刹车后，车轮已擦碰住老陈。见此情形，司机第一时间报了警，并拨打了120。只是老陈伤势过重，没有抢救过来。

老陈治疗期间，轿车司机先期赔付了34万余元给小陈，表示后期若交警部门出具事故认定书，他再根据责任划分找相关人员追偿。此后，交警部门认定三轮车司机负全部责任，需要赔付老陈各项费用32万余元，轿车司机不承担责任。根据这一认定，轿车司机向三轮车司机追偿了交强险赔偿金11万余元。

这下小陈不干了，他觉得不管法院怎么判，三轮车司机和轿车司机的赔偿金都应该给他。因此他坚决要求轿车司机把那11万元也赔给他。因法庭对他的这一诉求不予支持，小陈到市检察院进行申诉，接待他的就是黄超锋。

在了解案情后，黄超锋多次向小陈释法说理，表示他的诉求没有法律依据。但执拗的小陈坚持己见，不愿听从。眼看事情陷入僵局，黄超锋在向院领导汇报后，又先后几次组织律师代表、人大代表、政协委员召开案件听证会，但小陈“油盐不进”坚持自己的看法。

为达到自己的诉求结果，此后小陈又向多个部门反映，前后折腾了近两年，得到的答复都和黄超锋当初和他说的一样。他这才惊觉当初用心接待他的黄超锋是个实诚人，规劝他的话都是正理。于是小陈再次来到市检察院，向黄超锋表示愿意接受这个结果。此后，小陈一遇到法律上的疑惑就向黄超锋咨询。时间长了，小陈就把黄超锋当成了朋友。这件小事让黄超锋再次感受到了自己所从事工作的价值和意义。

优化机制实现信访工作提质增效

为使群众了解检察控申工作，使干警更好地开展工作，在单位的支持下，黄超锋将检察长接访、部门负责人接访、承办干警接访各项工作流程予以优化整合，并制作成检民联系卡，注明姓名、法律职务、联系电话。针对来访群众反映的案件，及时对接相关承办人，并将检民联系卡交给来访群众，方便群众随时与承办检察官联系。无论是来信还是来访，黄超锋均向群众明确告知，有什么问题可直接通过电话沟通，不需要跑冤枉路。

与此同时，部门干警还将每一起接处访情况登记造册，并对接处访及答复的过程进行监督，定期向检察院党组报告。一个信访登记生成一个案号，一个案号关联一名检察官，检民联系卡搭建起信访人和检察官联系的桥梁，控申部门对上述活动实施跟踪问效，这一流程被称为“一案一人一卡一监督”工作机制，即“四个一”机制。

“作为一名基层检察干警，我要用实际行动诠释人民检察为人民的服务理念，肩负起身为党员的责任使命，牢记党员初心，永葆赤子之心，一如既往地坚守检察一线，以更加坚定的信心、更加昂扬的热情、更加务实的作风，为守护公平正义奉献自己的力量！”铿锵有力的誓言，诉说着黄超锋心中那份坚定的信仰与信念。

融媒体中心记者李浩然

通讯员郭慧利