本报讯（融媒体中心通讯员范晓娜）4月13日，朱某某来到市人民法院诉讼服务大厅导诉台，经诉讼服务大厅的程序分流员甄别后，发现朱某某是名聋哑人，通过文字交流后认为朱某某所起诉的案件事实较为清楚、争议标的金额较小，适宜采用多元化解方式化解矛盾，随即引导朱某某到立案庭调解室由专职调解员杨新霞开展诉前调解工作。

为化解朱某某与刘某某两人之间的纠纷，调解员杨新霞通过电话方式联系刘某某进行调解。考虑到朱某某参与调解多有不便的特殊性，调解员杨新霞不急不躁，一边书写文字与朱某某沟通，一边告知被告不还欠款的后果，晓之以理、动之以情，让各方当事人了解到通过多元化解方式能把矛盾纠纷解决，是最佳的处理方式。在不懈的努力下，最终促使刘某某当场履行了欠款7300元。拿到欠款的那一刻朱某某红着眼眶，握着调解员杨新霞的手，做出感谢的动作，在纸上写到：没想到仅1天，就圆满解决了困扰俺及家人半年的问题，诉调对接工作站的调解员真是咱人民群众的贴心人。

多元化解工作与人民法院的诉讼工作是紧密结合的，诉调对接工作站解决矛盾纠纷程序少、时间短、不花钱，深得人民群众的认可。