本报讯（融媒体中心记者刚鑫雨 通讯员肖珊珊 张跃华）“费用已经结清，我媳妇可以入院，太感谢你们了！”4月10日，听着电话那端张先生激动的声音，12345政务热线中心的话务员孙淑娟感到十分欣慰。
原来，张先生的家属一周多之前在骨科医院进行了手术。出院时，由于医保问题暂未报销结账。然而近日，家属突然高烧不止，症状迟迟无法缓解，急需再次住院治疗。但由于之前住院手续没有办结，若再次住院则无法享受医保报销政策。张先生和院方沟通多次未果，便试着拨通了“12345”热线求助。
接诉后，话务员孙淑娟考虑到问题的紧急性和特殊性，即刻向带班领导报告。了解问题始末后，工作人员与市医疗保障局、市骨科医院相关负责人沟通协调。然而由于系统问题等客观原因，无法立即解决问题。为切实解决群众所需，市医疗保障局高度重视，安排专人与医院多次对接，院方积极为其开通了绿色通道，针对特殊需求“特事特办”，最终顺利为其办结了出院手续。张先生对政务热线中心和医保部门“接诉即办”优质高效的工作作风表示高度肯定。
近段时间以来，12345政务热线中心积极探索党建统领问题管控，继续深入践行“我为群众办实事”，在精准解决矛盾中推动工作提质增效。通过加大督查督办力度、召开协调会座谈会、开展标准化示范项目创建等多途径促进热线工作提质增效。同时，加强与市党建统领问题管控暨党建引领“拼抓”行动领导小组办公室沟通联系，主动挖掘问题矛盾，强化诉求分析研判，梳理“跨部门”疑难问题，针对性“开方抓药”，高质量解决人民群众“急难愁盼”问题，不断增强群众的满意度和获得感。
