本报讯（融媒体中心记者 刚鑫雨 通讯员 王晓利 王佳丽）近段时间，万基名家小区的多名业主向12345政务热线反映了一件“烦心事”。

天气转暖，在小区广场休闲的人逐渐增多，活动中发出的各种响声对部分业主的正常生活造成了较大影响。“我们也理解并支持邻居们锻炼身体和跳广场舞，可我家孩子的学习和老人的休息都受到了影响。我们也不是不让他们跳，但声音实在有点大。我们也找他们说过，但没什么作用，有些还产生了冲突。”针对此事，市热线办在工作例会中进行了认真研讨，并对类似诉求进行了汇总分析。

“2022年6月5日起施行的《环境噪声污染防治法》为防治噪声污染，保障公众健康，保护和改善生活环境提出了新的要求。”政务热线工作人员说，“噪声污染问题是我们日常工作中较常见的一项诉求事项。由于需要部门合作、社会共治，在实际处办中，需要多部门齐抓共管，分类施策。”

此次接诉后，政务热线与市城管局取得了联系，对有关问题再次进行了沟通，市城管局安排执法人员前往现场进行了调研。“现场有唱歌团体1个，广场舞团体1个，使用有高音量音响设备。”城管局执法五中队沈亚超说。针对该问题，执法人员对两个团体的负责人宣传讲解了《环境噪声污染防治法》有关规定，告知其使用高音设备的娱乐行为对周边市民正常休息造成了影响，已经构成噪声扰民。同时，告诫其在开展娱乐活动过程中，应注意设备音量，并且控制娱乐活动的时间，严格遵守夏季21：30前、冬季21：00前结束活动的规定。当事人均已关低了音量并承诺不再发生类似现象。城管部门动之以情、晓之以理，边普法、边整改的工作方式受到了现场市民的一致好评。

“新环境噪声污染防治法实施后，我们针对类似问题，召集了城管、公安、环保等多部门开展了座谈，对实际工作中遇到的案例和分歧进行了会商。通过对相关法律法规的深入分析和研讨，结合多部门的建议，我们对不同的噪声污染问题提出了不同的处理意见。”政务热线带班组长王晓利介绍，“自开展党建统领问题管控工作以来，我们着力加强对普遍性诉求的研究分析，重点解决了一批群众反映的共性问题，确保‘民有所呼，我必有应’。在日常工作中，我们坚持在党建统领中实现对各类问题的全面掌控，在精准解决矛盾问题中推动热线工作提质增效，以改善和保障民生为出发点和落脚点，不断努力打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服。”