今年以来，市政府办公室以党建为统领，以问题管控力、工作推进力为驱动，以解决群众诉求为目标，坚持把中国政府网、人民网领导留言板、政府门户网站作为倾听民声、汇聚民智的主阵地，作为回应民意、解决诉求的主渠道，认真履行参谋助手、综合协调、督查落实职责，切实解决群众身边的急难愁盼问题。

畅通渠道，建立“问题库”。市政府办公室机关党委积极构建党建统领的群众诉求发现机制，充分发挥网络舆情中心的“前哨”“探头”作用，广泛收集群众意见建议，认真梳理各类信息，做实全域全量“问题库”。今年以来，各个网络平台共接收群众来信144件，其中“中国政府网”17件、“人民网领导留言板河南省省长、平顶山市市长、汝州市市长留言”66件、“平顶山市政府门户网站市长信箱”12件、“汝州市政府门户网站市长信箱”49件。现已办结129件，正在办理13件，需进一步调查落实2件，办结率98.6%，满意率在90%以上。网民反映的问题主要集中在教育教学、住房保障、物业服务、市政建设、交通出行、市场监管、工资保障等方面，占所有问题总数的80%以上。

协调整改，列细“销号单”。政府办机关党委坚持“群众利益无小事”原则，党员干部分包推动案件化解，细化整改措施，明确整改时限，清单式管理落实落细整改工作，确保整改一个、销号一个，做到“问题不解决不放过、整改不到位不放过、群众不满意不放过”，全力协调相关单位解决群众诉求，为群众排忧解难。3月份，有市民在汝州市政府门户网站和人民网领导留言板反映“小区房屋门锁存在质量问题，开发商不按照承诺进行维修，反映2个月一直未得到解决”。政府办网络舆情中心高度重视，成立问题解决专班和临时党支部，组织网络舆情中心、住建局、开发商代表、群众代表召开座谈会。通过座谈、实地查看等方式，详细了解群众反馈的问题，并有针对性地提出解决办法，要求住建局协调并督促开发商立行整改，该问题在一周内得到了有效解决。经后期回访，诉求人对处理结果表示满意。

源头预防，扎紧“制度笼”。政府办机关党委坚持问题闭环管控工作机制，强化“问题清单”的牵引作用，积极主动担当作为，不断扎紧“制度笼”。始终牢固树立留言无小事的观念，对于群众关注的热难点问题和建议高度重视，热难点问题主管领导亲自督办。出台网络舆情考核方案，将考核结果纳入目标考核体系，要求各单位明确主管领导，专人负责办理。出台《汝州市人民政府办公室关于进一步提高人民网〈地方领导留言板〉办理工作的通知》，对工作原则、工作流程、工作制度、奖惩办法进行明确，进一步提升政务工作效率，确保群众反映问题妥善有效解决。

融媒体中心记者张沛沛通讯员王凯歌