在市区号称“女人街”的府后街开服装店的马女士最近发现一个奇怪的现象,每到下午6点左右和双休日,她的店铺里总会有一群一群的女孩子来不厌其烦地试穿衣服,有时还会发现她们装作不经意用手机偷偷拍照,明明看到她们对某件衣服很满意,却最终成交的很少。“刚开始以为她们是其他门店过来的商业探子,后来发现的确是消费者,很奇怪的事儿。”与马女士一样,开服装店的个体老板们都遇到过类似的情形。
记者经过走访后发现,随着互联网技术的发展,淘宝、天猫、京东商城等网络购物平台的日益强大,越来越多的中青年消费者习惯网购。他们往往到实体店试穿试戴,记下品牌、型号、尺寸等关键数据,然后到淘宝、天猫等网店购买,有目的消费,不仅价格低于实体店,而且能享受到各种赠品等优质服务,实体店越来越成为非终端消费的体验店。而这样一不留神沦为体验店的商家多集中在服装、鞋帽、化妆品等日用品消费类。
随着此种消费模式的日渐臻美,上述实体店随着房租、雇佣人员成本的不断提高,加上产品的更新周期、品种等的限制,效益指数呈逐渐下降趋势。在市区府后街、步行街、望嵩路,记者走访时发现,一些店铺即便在双休日黄金时段销售量也不容乐观,店面转让的提示屡见不鲜。一些商家为了应对这种尴尬的局面,不得已采取对展示的产品品牌、型号进行涂改、撕毁等饮鸩止渴的处理措施。一些商家则从提高服务质量、策划各种促销活动上,尽可能地提高店面人气和销售量。更有一些精明的商家则从消费者新的消费模式中捕捉到了商机,推出了实体店+网店的销售新模式,而这些商家以经营知名品牌居多。
步行街一知名品牌实体店老板王某在受访时表示,现在他开的网店销售量已经占到每天销售量的60%以上,凡是进店体验的顾客,他都会热情地向他们宣传自己的网店。顾客看准了一件衣服后,他会让顾客用手机登陆他在淘宝、天猫等开的网店,顾客同样可以享受到网购的打折优惠。这样,顾客进他的店面里可以轻松挑选和体验,最终又在他的网店里快乐购物。
“一个商家要随时根据顾客的消费需求,调整自己的销售方式,现在我的这个实体店的营业额不仅没有下降,反而大大提高。我不怕,进来体验的人越多,我的网店越红火。不仅如此,我还建了一个群,凡是进店体验和购物的顾客都可以拉到我的群里,我还会及时发布新品信息和各种促销活动信息,群里天天都人气可旺,这样的模式蛮好的,这也算是解放思想、与时俱进吧。”王某感慨地说。郭营战