市12345政务热线工作人员正在接听电话

2月10日，天气晴朗，汝南街道上陈村居民陈女士家里幸福满满。“这几天，老母亲的身体状况已经稳定了，感谢的话真是说不尽！”陈女士微笑着说。

而在一周前的2月3日，陈女士和家人还急得坐立难安，老母亲在洛阳突发急病不知道如何返乡。

2月3日，我市12345政务热线接到平顶山市12345民呼必应中心紧急转派的三方通话。电话中陈先生反映称，自己在甘肃打工，年迈的母亲独自在洛阳，因病急需回汝州市救治，恳请热线帮忙。

据了解，诉求人的母亲今年71岁，发病时正在洛阳市西工区同德巷一小区，身边无亲友。诉求人是汝南街道上陈村村民，今年春节响应“就地过年”号召留在了甘肃，未曾想母亲突发急病需要尽快返回汝州市，由诉求人的姐姐陈女士陪同就医。

“诉求人当时十分着急，担心老人无法顺利返乡就医。”市热线办工作人员王晓利说。

彼时的汝州市正处于战“疫”时刻。为尽快阻断疫情传播渠道，1月30日，根据防控需要，我市市内实行分区域分类管控，同时对重点人群进行了多轮核酸检测，虽然结果均为阴性，但是疫情防控仍不容松懈。

一边是疫情，一边是病情，老人的问题该如何解决？

人民至上，生命至上。市12345政务热线接到诉求后立即启动紧急办理机制，与洛阳市西工区委宣传部取得联系，后经其帮助，当地社区志愿者及时上门为老人做了核酸检测。

在等待老人核酸检测结果的同时，市12345政务热线与交通运输、公安等部门以及汝南街道联系对接，详细说明老人的特殊情况，协调道路通行问题。多个部门联动配合克服重重困难，经过8个小时的努力，老人于2月3日晚上9点顺利到达我市。

“我们在宁洛高速汝州站接到了母亲。”陈女士说，多亏了12345热线的帮忙，母亲的病得到了及时治疗，目前正在家中休养。

诉求人陈先生专门致电市12345热线表示感谢：“多亏家乡相关部门的协调，让我母亲顺利返乡及时就医，紧急时刻12345热线给我们带来了坚定的希望和温暖，让我们能够安心在外工作。”

融媒体中心记者 宋乐义

通讯员 杨新凯