本报讯（融媒体中心记者陈晶）近期，市自然资源和规划局在协助无主小区做好24小时疫情防控工作的同时，积极畅通群众诉求表达途径，“为民解难、为党分忧”的脚步从未停歇。
坚持疫情防控与信访工作齐头并进。在做好新冠肺炎疫情防控工作时还及时公布信访接待热线，有效满足疫情期间人民群众的涉自然资源信访诉求，确保疫情期间信访接待不脱节，群众服务不停歇。同时，对疫情防控期间发生的信访问题坚持优先受理、优先处置，对群众的其他合理诉求坚持多渠道线上受理，线上及时办结答复，实现“数据多跑腿、群众少走路”。
针对来访接待恢复工作，严格落实工作纪律，提前做好接候访场所消杀，接待工作人员全部配备医用口罩、测温枪，严格落实进出人员体温监测记录、异常情况及时报告，对未佩戴口罩人员、拒绝体温检测人员、出现发热干咳症状人员一律不予接待；充分考虑闭环管理给群众生活、精神带来的压力，提前与接待人员进行工作交底，要求将心比心、以心换心，带着责任、感情和耐心做好信访接访工作。线上线下信访工作的及时受理率和群众满意率也得到了大幅提升。
