本报讯（融媒体中心记者李浩然 通讯员毛远恒）“您好，请您佩戴好口罩并出示健康码、行程码，详细登记个人信息，保持一米距离排队等候。”1月7日上午，煤山街道便民服务大厅里秩序井然，黄色的一米线标志十分醒目，门口疫情防控值班台上摆放着酒精、消毒液、测温仪、出入人员信息登记册等，工作人员正在规范引导办事群众有序办理相关业务。

据悉，针对近期疫情防控的严峻形势，为最大限度维护辖区群众的正常生产生活秩序，煤山街道多措并举，在扎实开展疫情防控工作的同时，努力提升为民服务质量，确保防控既有“力度”又有“温度”。

不断优化服务流程。为做好疫情期间各项便民业务的办理工作，便民服务大厅工作人员全天佩戴口罩，严格人员进出管理、定时开门通风、加大消毒频次，并完善了办事等候“一米线”，通过张贴宣传页、发放明白卡等形式，全面推行“线下”窗口服务与“线上”自主办理相结合的工作方式，让群众少跑腿、好办事，既提高了办事效率，又有效减少了人员交叉感染的风险。此外，街道疫情防控指挥部、党政办公室依托防控专线和12345政务服务热线平台，认真细致接听群众各种咨询和举报电话，并建立“收集—交办—办理—反馈”闭环处理机制，做到24小时在线回应。自2021年12月以来，累计受理群众涉疫来电2500余次，处理解决群众关切问题1600余次。

广泛开展志愿活动。目前，煤山辖区共有居家隔离人员307人，约占全市总数的20%。为此，煤山街道根据不同隔离群体，迅速在各社区（村）组建成立了10支由分包责任领导、街道网格员、社区卫生服务中心工作人员、社区（村）干部、群众志愿者组成的志愿服务队，为居家隔离人员和相关小区提供疫情形势宣传、日常体温监测、上门核酸检测、生活物资采购、回收生活垃圾、人员信息登记等志愿服务。同时，组织街道综治中心心理医生通过走访、电话、短信和微信等方式，“一对一”为隔离人员提供心理咨询服务，有效疏导紧张情绪，防止焦虑、恐慌等不良情绪发酵蔓延，增强防疫必胜信心。

关心关爱困难群众。煤山街道办事处针对低保对象、特困人员、残障人士、孤寡老人、困境儿童等防护能力弱、感染风险高的人群，严格落实各项救助帮扶政策，深入开展走访慰问，满足困难群众的基本生活保障。深入排查受疫情影响导致基本生活出现困难的城乡居民和因父母隔离观察监护缺失的儿童、无固定居所流浪乞讨人员，分别建档立册，明确帮扶责任人、临时监护人和监管责任人，动员社会力量积极参与送菜、送粮、送衣、送口罩等关心关爱活动，确保精准满足群众需求，防止因疫、因寒致贫致困现象发生。