本报讯（融媒体中心记者梁杨子 通讯员雷文娟）近日，市自来水发展有限公司主动与汝州市12345政务服务便民热线进行工作对接，政务服务便民热线可以直接下发热线工单至自来水发展有限公司，省去中间转交环节，实现群众诉求直达基层一线，一呼即应，简化工作流程，提高工作时效。

通过热线件的承办能够及时了解群众急需解决的各种用水难题，畅通企业与群众、政府联系渠道。2021年自来水公司已办结热线工单21件，办结率100%，实现群众诉求件件有回应，事事有结果。

2021年1月份，有用户通过12345平台反映东关魏胡同供水压力低，用水困难。接到用户诉求后，公司立即组织管网测漏人员在凌晨时刻对该地区进行测漏，寻找漏点，并进行修复；在收到平台用户反映的“塔寺综合楼小区居民生活用水困难”的交办通知后，公司维修人员经过调查，发现小区的供水主管道已经严重老化，为了保障小区居民的正常用水，公司安排人员制订改造计划，实施改造工程，解决用户的用水难题。截至目前，公司维修队已修复漏点603处，改造老旧供水管网4590米，用实际行动解决了群众用水的烦心事、困难事。